Mijn Klacht:
In maart hebben wij een oriënterend gesprek gehad met M van goedkope hypotheek. Daarna nog een tweede gesprek voor meer informatie.
Wij hadden toch bedenkingen en hebben binnen de wettelijke termijn aangegeven toch niet met hen in zee te willen gaan. Vervolgens horen wij niets meer, maar de rekening en herinneringen blijven zij mailen.
Hebben M gevraagd om dit te regelen maar dan geeft hij helaas niet thuis. Na 14 dagen eindelijk bericht en door de goedkope hypotheek wordt nu aangegeven dat wij niet binnen de wettelijke termijn hebben geannuleerd, niets bekend in hun administratie, helaas. Terwijl wij dit dus wel op tijd hebben aangegeven bij M. Ook geven zij aan dat wij een hypotheek in de mail hebben ontvangen en of we daar even 1180 euro voor willen betalen. Helaas is dit advies nooit aan ons gemaild.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als men de gehele rekening crediteert.
Aangezien wij alles op tijd hebben aangegeven aan M.
(10)
