Klacht: Geen nieuwe hypotheek wel betalen

Bert Stam op 31 maart 2017 over goedkopehypotheek.nl in de categorie Hypotheken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
goedkopehypotheek.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte relatie, Wij vinden het spijtig dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Vanzelfsprekend nemen wij uw klacht serieus. Wij gaan graag met u in gesprek om te komen tot een oplossing. Echter is klacht.nl niet het juiste kanaal om inhoudelijk op uw klacht...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Hypotheken
Status Opgelost
Datum 31 maart 2017

Een klant van goedkopehypotheek.nl heeft herhaaldelijk geprobeerd om duidelijkheid te krijgen over een hypotheekaanvraag, maar ontving uiteindelijk een rekening van 1500 euro zonder resultaat. Ondanks meerdere pogingen tot contact en beloften van de adviseur om terug te bellen, bleef er geen reactie. De klant waarschuwt anderen voor de mooie beloftes van het bedrijf, aangezien zij geen waardevolle service hebben ervaren.

Mijn Klacht:

Wij hebben gevraagd aan goedkopehypotheek.nl of het zinvol was om deze opnieuw over te sluiten na weken contact en het snel laten tekenen van papieren, komen ze nu zonder een resultaat met een rekening van 1500 euro. ik heb al tig mails en sms gestuurd maar de rekening blijft maar komen. ook contact gehad met deze club en de adviseur Marchel Honders zou contact met ons opnemen, en je begrijpt het al nooit gebeld. ik regel op dit moment de hypotheek zelf en voor niet afgehandelde zaken betaal ik niet. Ze vertellen heel mooi dat als het niet lukt, je ook niet hoeft te betalen maar als je er dan vanaf wil wordt het moeilijk. Mensen een waarschuwing trap niet in de mooie beloftes, want je hebt er niets. Je bent gewaarschuwd

Gewenste Oplossing:

Als de rekening wordt kwijt gescholden, er is immers niets geregeld. en als er geen nieuwe hypotheek heb, waar moet ik dan voor betalen?

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar goedkopehypotheek.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door goedkopehypotheek.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat goedkopehypotheek.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

goedkopehypotheek.nl

Heeft op 03 april 2017 om 13:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte relatie,

Wij vinden het spijtig dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Vanzelfsprekend nemen wij uw klacht serieus. Wij gaan graag met u in gesprek om te komen tot een oplossing. Echter is klacht.nl niet het juiste kanaal om inhoudelijk op uw klacht in te gaan, omdat wij vanwege wetgeving geen privacy gevoelige gegevens met derden mogen delen. Wij verwijzen u daarom graag naar onze klachtenprocedure: http://www.Goedkopehypotheek.nl/klachten. Uiteraard ontvangt u na het indienen van uw klacht van ons persoonlijk een reactie. Als bedrijf zullen wij verder niet online op uw klacht reageren.

Met vriendelijke groet,
Team Goedkopehypotheek.nl 

Bert Stam

Heeft op 03 april 2017 om 15:17 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

heb al vele mails gestuurd, en telefonisch met ze gesproken maar er gebeurt niets.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM