Klacht: Geen advies. Rapport vol fouten en geen hypotheek

FredB op 04 juli 2016 over goedkopehypotheek.nl in de categorie Hypotheken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
goedkopehypotheek.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 augustus 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte relatie, Wij van Goedkopehypotheek.nl zijn verheugd te kunnen melden dat wij als uw adviseur en u als relatie inmiddels aan alle gestelde voorwaarden voor een oplossing hebben voldaan. Er is in overleg tussen u en Goedkopetheek.nl overeenstemming bereikt over...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Hypotheken
Status Opgelost
Datum 4 juli 2016

Een klant van goedkopehypotheek.nl heeft een klacht ingediend over onjuiste informatie en een gebrek aan advies tijdens het hypotheekproces. Na het ondertekenen van een formulier ontving de klant een rapport met fouten en geen hypotheekofferte, maar wel een rekening van € 2.250. De vertegenwoordiger beweerde dat er een dienstverlening document was ontvangen, wat de klant ontkent.

Mijn Klacht:

Bij hr. baidjoe formulier getekend waarbij werd verteld dat er geen verplichtingen aan vast zat. Kort daarna computeruitdraai ontvangen met veel onjuistheden. Geen hypotheekofferte ontvangen. Wel een rekening van € 2.250 en een incassobureau achter ons aan. Is een half uur bij ons thuis geweest en heeft dus verder niets gedaan. Hij zegt dat wij een dienstverlening document hebben ontvangen wat dus pertinent is gelogen.

Gewenste Oplossing:

Als ik een creditnota ontvang van € 2.250 en excuses.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar goedkopehypotheek.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door goedkopehypotheek.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat goedkopehypotheek.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

goedkopehypotheek.nl

Heeft op 23 augustus 2016 om 10:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte relatie,

Wij van Goedkopehypotheek.nl zijn verheugd te kunnen melden dat wij als uw adviseur en u als relatie inmiddels aan alle gestelde voorwaarden voor een oplossing hebben voldaan.
Er is in overleg tussen u en Goedkopetheek.nl overeenstemming bereikt over de oplossing.
Verdere details over deze oplossing zijn reeds bij u bekend.

Met vriendelijke groet,

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM