Mijn Klacht:

Al enkele jaren ben ik klant bij Telfort. Op 12 september jl heb ik gebeld met Telfort en aangegeven dat ik mijn huidige pakket wil omzetten naar precies hetzelfde pakket maar dan glasvezel. Was geen probleem zei ze. Toen kreeg ik s avonds de bevestigingsmail en ik zag dat mijn uitgebreide tv pakket en het opnemen pakket waren uitgeschakeld. Ik heb gelijk contact opgenomen en volgens de medewerker kon hij het helaas niet meer aanpassen omdat de ingangsdatum op re 12de was gezet ipv 14 dagen later(bedenktermijn). Volgens hem kon ik bellen nadat de monteur was geweest voor de glasvezel (21-9) om alles weer aan te zetten. Dit heb ik gedaan, was nog niet mogelijk. Elke dag heb ik contact gehad via chat of telefonisch en iedereen zei wat anders. Ik was het zat en gaf aan dat ik mijn abonnement wil opzeggen. Medewerker gaf aan dat ik hier maandag voor kon bellen en ik tot woensdag kon opzeggen (wat dus eigenlijk 14 dagen na oplevering moet zijn ivm bedenktermijn maar dat hebben zij dus op de 12de gezet). 

Vandaag heb ik gebeld(50 minuten) en medewerker vertelde me dat het niet geannuleerd kon worden omdat ze niet terug kon gaan naar ADSL. Dat betekent dat ik nog een jaar lid zou moeten blijven(omdat het glasvezel contract voor een jaar geldt).  Een andere optie was dat ze het wel zou stopzetten maar dan had ik vanaf morgen geen internet en tv meer voor de komende 4 weken en ik zou kosten moeten betalen voor vroegtijdig het abonnement stoppen. Ik heb heel duidelijk aangegeven dat zij deze fout hebben gemaakt en dat het niet zou moeten kunnen dat ik daardoor een jaar extra lid moet blijven. Als zij de ingangsdatum op 2 weken na de oplevering hadden gezet, ipv de 12de wanneer ik het pakket aan heb gevraagd, dan was er geen probleem en kon het gewoon geannuleerd worden. Maar omdat de glasvezel al actief is dus niet. Ik heb meerdere malen gevraagd de manager te spreken maar dit was niet mogelijk, na heel lang aandringen kreeg ik zijn naam. Ook een terugbelnotitie was niet mogelijk, ik moest zelf maar weer bellen maar een manager zou ik niet te spreken krijgen. 

Nu zit ik dus een jaar aan een contract vast omdat Telfort fouten heeft gemaakt en zij doen er niets aan, het enige wat ze zeggen is dat het vervelend is en er geen andere opties zijn. Ook kan ik op zijn vroegst aankomende zaterdag pas het opneempakket en het uitgebreide tv pakket weer aansluiten en ik ben al mijn opnames kwijt. Ook betaal ik glasvezel voor de 9 dagen tussen de 12de(aanvraag)  en de 21ste(monteur glasvezel aansluiten)  omdat zij dus het abonnement gelijk hebben laten ingaan. Ze hebben ook geen compensatie aangeboden.

 

Zoals u misschien begrijpt ben ik het hier totaal niet mee eens. Telfort maakt een fout en ik draai ervoor op. 

Gewenste Oplossing:

Als het contract ontbonden wordt zonder verlies van tv of Internet. Het contract terug naar hoe het was zodat ik kan overstappen met een maand opzegtermijn (want ik zat al over mijn contract datum heen dus kon elk moment, door hun fout zit ik nu een jaar vast aan een nieuw contract.