Mijn Klacht:
Vorige week heb ik het bericht ontvangen van Giggo tickets dat de 2 stuks kaarten voor het theaterconcert op 20 september ’14 van Najib Amali niet meer beschikbaar zijn.
Bij de aankoop op 30-08-’14 waren ze wel nog beschikbaar.
Als oplossing stuurt Giggo Tickets me zonder overleg andere kaarten voor a.s vrijdag 19 september.
Dit zijn ook nog eens kaarten voor plaatsen die zich niet naast elkaar bevinden.
Er wordt me verwezen naar de algemene voorwaarden waar ze zich achter verschuilen,
Hierin staat:
“Indien Giggotickets de kaarten voor een evenement onverwachts niet kan leveren zal dit aan u gemeld worden. Giggotickets biedt u dan op basis van beschikbaarheid vergelijkbare tickets voor een alternatieve datum en/of locatie van het event om deze te bezoeken. Indien Giggotickets deze mogelijkheid niet heeft, ontvangt u uiterlijk binnen 90 dagen na deze melding het aankoopbedrag retour. Indien u geen gebruik maakt van de alernatieve datum of locatie is dit geheel voor eigen risico en zal er niet worden overgegaan tot het retourneren van het aankoopbedrag.”
Echter, de bewuste bepaling uit uw algemene voorwaarden is in strijd met Nederlands recht en daarom van rechtswege vernietigbaar.
Uit art. 6:237 sub c van het Burgerlijk Wetboek blijkt duidelijk dat algemene voorwaarden geen bepaling mogen bevatten die de ondernemer de bevoegdheid verleent een prestatie te verschaffen die van de toegezegde prestatie afwijkt, tenzij de klant in dit geval de mogelijkheid heeft te ontbinden (lees: zijn geld terug te vragen)
Helaas is de wijziging voor de alternatieve datum niet mogelijk vanwege andere verplichtingen. Dit is dus niet akkoord.
Voor extra duurbetaalde kaarten + de overige onkosten die al reeds geboekt zijn zoals hotel en vervoer voor de 20ste.
Is de wijziging niet acceptabel.
Ben zeer benieuwd of Giggo-tickets een passende oplossing vind.
Er is nog tijd….
Gewenste Oplossing:
Eis:
Het terugnemen van de verstuurde tickets, en retourneren van het aanschaf bedrag of kaarten regelen voor de zaterdag 20 september.
In overleg/samenspraak, kan ook gekozen worden voor een andere alternatief concert in de buurt op de 20ste. (Omdat hotel en vervoer ook al geregeld is.Dit wel in overleg!!
