Mijn Klacht:

Op 6 Februari heeft mijn vriendin bij giggotickets kaarten besteld voor het optreden van Urbanus op 27 maart in Tilburg. Als cadeau voor mijn verjaardag.
Deze kaarten zouden per post verstuurd worden, maar 1 week voor het optreden nog niets ontvangen, dus een e-mail naar giggotickets gestuurd om te vragen wat de status is.

Binnen 3 minuten kreeg ik antwoord…..
Er zou eerder vandaag een mail naar mijn vriendin gestuurd zijn dat de kaarten niet geleverd kunnen worden en dat het bedrag teruggestort zou worden.

Mijn vriendin heeft deze mail tot nu toe echter niet ontvangen! Niet in haar inbox, niet in spam!
Eerdere mails van giggotickets zijn wel gewoon aangekomen, dus daar kan het niet aan liggen.

Gewenste Oplossing:

Als we alsnog de kaarten voor dit optreden krijgen.

24-3-2014
De door Giggo Tickets genoemde mail is nooit ontvangen.
Het betaalde bedrag is nog niet op de bankrekening teruggestort, maar het betreft een buitenlandse overboeking, dus dit kan wat langer duren, en wachten we nog even af.

Er waren bij het theater in Tilburg overigens nog gewoon kaarten verkrijgbaar. Deze heb ik nu direkt bij het theater gekocht, ook nog voor een aanzienlijk lager bedrag dan wat er aan Giggo Tickets is betaald.

Totdat het geld daadwerkelijk op de bankrekening staat beschouw ik deze klacht als zijnde "niet opgelost".

Als het bedrag weer op de rekening staat ben ik opgelucht, maar zeker niet tevreden.

Update 27 maart 2014:
Vanmorgen, dus op de dag dat het optreden plaats vindt, heeft mijn vriendin een e-mail van Giggotickets ontvangen waarin gemeld wordt dat de tickets niet geleverd kunnen worden en dat het betaalde bedrag terug gestort zal worden, maar dat daarvoor de benodigde gegevens (naam, adres, bankgegevens, etc) niet bekend zijn.

Hoe is dit te rijmen met het antwoord dat Giggotickets een week geleden gaf: "De mail is daadwerkelijk verzonden naar het adres van de klant. " en "De betaling is inmiddels teruggestort"

Zoals gezegd, we wachten af of het bedrag ook werkelijk teruggestort wordt, tevreden over giggotickets zullen we nooit meer worden.

Vanavond gaan we toch gewoon naar Urbanus.
De kaarten vorige week nog rechtstreeks bij het theater gekocht. Gewoon beschikbaar, en nog veel goedkoper dan bij Giggotickets ook.

Update 5-4-2014
In de eerste reactie wordt vermeld dat er een e-mail naar mijn vriendin was verstuurd en dat de betaling IS teruggestort.
Dit was op dat moment dus allebei NIET gebeurd, zoals ook blijkt uit de 2e reaktie van Giggotickets!

Het betaalde bedrag is inmiddels terug ontvangen op de rekening.

Afgezien van de onwaarheden in de eerste reaktie van Giggotickets, is de klacht verder op een nette manier afgehandeld.