Mijn Klacht:
Op 08-05-2020 kocht ik bij Giga Bikes een elektrische fiets voor 999,00 euro. Het gaat om een fiets van het merk Vogue model Basic. Helaas voldoet het product niet aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben.
Ik bracht de fiets naar de winkel, kwam nogal geschorkken binnenen wou uitleggen wat er aan de hand was. Ze lieten mij niet goed uitleggen, men begon meteen te vertellen dat reparatie niet onder garantie zou vallen en ik het zelf zou moeten betalen. Een van de medewerkers begon zelfs te speculeren of ik misschien niet was gevallen. Met andere woorden, er werd geïnsinueerd dat IK verantwoordelijk was voor de schade! Belachelijk! En dat terwijl een simpele blik naar de fiets zou meteen bewijzen dat van valpartij absoluut geen sprake is geweest. Hierbij laat ik nogmaals Giga Bikes weten dat ik het hier niet mee eens ben. Het product is niet goed omdat ál na net twee maanden er een remkabel gewoon zomaar tijdens het fietsen is geknapt. Ik heb de fiets normaal gebruikt. En ik vind dat deze problemen nog niet hadden mogen ontstaan bij een product van deze leeftijd en voor deze aanschafprijs. Hierdoor ben ik volledig mijn vertrouwen kwijt in de kwaliteit van dit product. Dat ik al bijna drie weken op een antwoord van Giga Bikes op mijn e-mails en brief wacht en ze niets niets hebben laten weten, maakt de zaak niet echt leuker.
Gewenste Oplossing:
Volgens de wet heb ik als consument recht op een deugdelijk product. Als het product een gebrek heeft, bent u als verkoper verplicht om het product zonder kosten en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen. Doet u dit niet, dan heb ik het recht om de overeenkomst te ontbinden. Ik ben dan niet meer gebonden aan de overeenkomst. En ik heb recht op teruggave van het aankoopbedrag. De Autoriteit Consument Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. U kunt de regels nalezen op www.acm.nl/garantie.
Ik maak gebruik van mijn recht om de koopovereenkomst te ontbinden. Ik vraag u daarom vriendelijk om binnen 2 weken het door mij betaalde aankoopbedrag van 999.00 euro aan mij terug te geven.
