Mijn Klacht:
December 2018 heb ik een giftcard AH ontvangen. Ik heb meerdere andere giftcards gekregen, allemaal minimaal 3 jaar geldig.
Giftcard AH heb ik geactiveerd op 3 januari 2020, echter bleek slechts geldig tm 31 dec 2019. STAAT NIET OP KAART VERMELD.
Daarna heb ik aantal keren gechat met AH, en foto’s ervan toegestuurd. Deze begreep mijn punt en zou het doorsturen naar de afdeling, en dan zou ik een email krijgen. Dat is gebeurd. Vervolgens kreeg ik op 6 januari een email dat het een kerstgeschenk betrof, 1 jaar geldig en ik dus te laat zou zijn. Echter, dat geldigheid niet op kaart staat, en dat ik slechts 3 dagen te laat was, is niet op ingegaan. Reply op email kon niet, weer gechat, en weer verhaal opnieuw… heeft geen zin zo. Geen goede afhandeling. Dit had best naar tevredenheid opgelost kunnen worden. Kan toch niet zo zijn dat AH zomaar 25,– behoudt? En voor mij in rook opgaat… En waarom geen vervolg-afhandeling per email mogelijk? Zeer klant-onvriendelijk!
Gewenste Oplossing:
nieuwe giftcard € 25,-- of bijv. boodschappenverrassingspakket ter waarde van dit bedrag.
(10)
