Mijn Klacht:
Vorige week ontvingen wij per mail een aanmaning vanuit GGN. Op het eerste oog had ik geen idee wat ik hiermee moest. Het had namelijk ook phishing kunnen zijn gezien de summiere omschrijving / referenties.
Ondanks dat de aanmaning op ons mailadres ontvangen werd, was de aanhef gericht aan een totaal ander bedrijf. Een bedrijf dat we niet kennen en wat ook niet eens bij ons in de buurt is. Vervolgens hebben we contact opgenomen met het telefoonnummer uit de mail waar men naar verwees als men vragen had. De dame van GGN hield eerst vol dat de aanmaning correct was echter na even doorpraten zag ze de onjuistheid hiervan in. Ze vroeg ons om een mail te sturen naar [email protected] (lekker algemeen) met uiteenzetting van onze bevindingen. Van haar kant gaf ze aan onze vordering tijdelijk te bevriezen totdat e.e.a. uitgezocht was. Op het moment dat men onze mail zou ontvangen, zou GGN 5 dagen nodig hebben om het na te kijken alvorens te reageren.
Nota bene 1 dag later ontvingen we een mail van een ander bedrijf. Dit bedrijf had ook een aanmaning van GGN ontvangen terwijl ons bedrijf in de tenaamstelling stond. Dit bedrijf overigens was niet hetzelfde bedrijf als die in onze aanmaning stond.
Vandaag ontvingen we wederom een mail van GGN waarin men ons inmiddels een sommatie stuurt. Dit vonden we vreemd omdat de vermeende vordering op ons immers bevroren zou zijn. Na wederom bellen met GGN blijkt onze mail in een verkeerd dossier terecht te zijn gekomen. De vordering is daarom ook niet door hen bevroren.
We hebben bij GGN een klacht hierover ingediend en hen ook aangesproken op de AVG. Wij hebben immers gegevens doorgekregen van een andere ondernemer, en andere ondernemers hebben weer ons gegevens ontvangen. In het kader van de AVG is dit een kwalijke zaak – en dan laat ik het totale gebrek aan begrip en servicegerichtheid maar achterwege.
Gewenste Oplossing:
Het zou fijn zijn als GGN dit eens goed uitzoekt en een objectief oordeel over velt. Daarnaast zou een excuus en gedetailleerde terugkoppeling zeer op prijs gesteld worden. Niet enkel voor ons maar zeker ook richting de overige bedrijven. Bij ons eerste contact werd al aangegeven dat men zelf wel een melding wilde doen, echter dat 'men' hier van hogerhand weinig mee zou doen. GGN verwijst naar de gegevens van haar opdrachtgever'(Rijksoverheid) en deze verwijst op haar beurt weer naar GGN. De klant / cliënt is hiermee lijdend voorwerp aangezien deze kosten op kosten krijgt.
(10)
