Klacht: Totaal geen begrip voor situatie.

Skimo op 05 augustus 2022 over GGN Mastering Credit in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
GGN Mastering Credit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 oktober 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Wij hebben uw klacht behandeld. Voor een inhoudelijke reactie op uw klacht verwijzen wij u naar het telefoongesprek dat één van onze collega's met u heeft gehad op 30 september 2022. In verband met de Algemene Verordening...

Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2022

Een klant van GGN Mastering Credit ervaart geen begrip voor zijn financiële situatie, waarin hij met schulden kampt en zijn post niet meer opent. Na een dreiging van inbeslagname van zijn auto, vroeg hij om coulance om een deel van de schuld te betalen, maar kreeg geen medewerking en voelde zich belachelijk gemaakt door de medewerker aan de telefoon. De klant is teleurgesteld in de benadering van het incassobureau en de manier waarop zijn situatie werd behandeld.

Mijn Klacht:

Zit vol met schulden. Allemaal regelingen laten lopen en toen ben ik de brievenbus niet meet gaan openen, omdat het me teveel werd. Eenmaal brievenbus geopend zag ik een brief van GGN dat ze mijn auto in beslag willen nemen. Ik uitleg dat ik 0 euro over heb en of er coulance bestaat om helft van het bedrag betalen kan, want oorspronkelijk bedrag was 172 euro en inmiddels verhoogd naar 803 euro. De slogan die ze gebruiken zijn ze totaal niet waardig. Duwen mensen nog dieper in de schulden. Vrouw aan de telefoon geeft mij aan dat ik er schuldgevoel probeer aan te praten en ze lachte gewoon. Totaal geen begrip voor iemand zijn situatie. Betalen of auto in beslag. Ik werd zo boos, omdat ze me niet liet uitpraten en ze het afmaakte door me gewoon uit te lachen dat ik haar een schuldgevoel gaf. Totaal niet maatschappelijk betrokken!!! Geen begrip dat er zoveel mensen zijn met schulden!!

Had een regeling lopen, maar als je wekelijks betaald krijgt van UWV ziektewet 193 euro word alles al direct afgeschreven waardoor ik veel afspraken niet meer nakomen!

Gewenste Oplossing:

Beslaglegging stopzetten. Nieuwe regeling treffen. Beetje maatschappelijk betrokken zijn en niet als een rechter uitspraken doen, maar zoeken naar oplossingen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar GGN Mastering Credit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GGN Mastering Credit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GGN Mastering Credit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GGN Mastering Credit

Heeft op 25 oktober 2022 om 10:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Wij hebben uw klacht behandeld. Voor een inhoudelijke reactie op uw klacht
verwijzen wij u naar het telefoongesprek dat één van onze collega's met u heeft gehad op 30 september 2022.

In verband met de Algemene Verordening Persoonsgegevens (AVG) plaatsen wij geen inhoudelijke reactie op deze site.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
GGN

Alle klachten die gemeld zijn door Skimo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM