Mijn Klacht:
Omdat ik paar maanden mijn betalingsregeling bij GGN niet kon betalen is er beslag gelegd op mijn voertuig, voor de beslaglegging heb ik geen enkele brief of een herinnering van de deurwaarder ontvangen en deze beslaglegging heb ik vernomen van de RDW zelf, de beslaglegging brief van GGN kreeg ik pas gisteren nadat er beslag was gelegd zonder enige herinnering of waarschuwing. Dus heb ik nadat ik GGN brief heb ontvangen direct contact opgenomen met GGN en mevr. Djais medewerker van GGn heeft mij te woord gestaan en ik heb de situatie uitgelegd dat er bij de bank iets is fout gegaan maar dat het mijn verantwoordelijkheid is keurig netjes uitgelegd, excuses aangeboden en geprobeerd de betalingsregeling voort te zetten maar deze mevr. Djais was zo onbegripvol en onmenselijk leek het alsof ik tegen een steen aan het praten was, enigste wat ze zei meneer Mamak, U moet de helft van de openstaande schuld betalen dan kunnen we de beslaglegging opheffen en U hebt tot een week voor de verkoop van deze voertuig de tijd om te betalen om de verkoop te voorkomen ik heb mijn situatie geprobeerd uit te leggen om toch 1/3 te betalen van de schuld maar deze mevr. Djais was steenkoud en was er niet mee te praten terwijl er een burger die moeite heeft en deze beslaglegging niet tijdig is doorgegeven met een herinnering van GGN, enigste wat ik hoorde van mevr. Djais betaal de helft en zo kunnen we de beslaglegging erafhalen en de verkoop voorkomen. Ik had geen andere optie en dus heb ik eind van de dag geld geleend van kennisen en de helft overgemaakt nar de rekening van GGn conform afspraak met mevr. Djais.
De volgende dag dus vandaag 20.09.2022 heb ik telefonish contact opgenomen met GGn om door te geven aan mevr. Djais dat de helft is overgemaakt, ik kreeg mevr. Wessels aan de lijn en heb haar het gesprek van gisteren met mevr. Djais doorgegeven en zij kon ook op haar scherm zien dat het geld binnen was maar het beslag op de voertuigen kon niet worden opgeheven omdat deze niet in de notities van mevr. Djais staan, ik was verbaasd want ik weet precies wat ik gisteren ,met mevr. Djais heb gesproken en wat zij mij vertelde, ik vroeg aan mevr. wessels of ik met mevr. Djais kon sptreken want zij gaf mij aan gisteren dat wanneer ik de helft van het openstaande schuld zou betalen het beslag eraf zou gaan maar nu hoor ik anders van mevr. wessels en dus wilde ik met mevr. Djair spreken. Mevr. wessels nam intern contact met haar collega mevr. Djais en kwam snel bij mij terug met de mededeling dat mevr. Djais heeft gezegd dat wanneer de helft vamn het bedrag wordt betaald de verkoop van deze voertuigen zou worden geannuleerd en dat was het, beslag zou gewoon blijven maar dit had zij mij gisteren niet zo doorgegeven en dus was ik zeer verbaasd, ik vroeg aan mevr. Wessels of ik met mevr. Djais zelf kon spreken en haar vragen waarom ik dit gisteren niet heb gehoord maar totaal anders, mevr. wessels zei tegen mij dat mevr. Djais in een vergadering was en mij dus niet te woord kon staan, hierop zei ik dat ik totaal ben misleid door deze mevr. Djais en ze wil mij niet eens te woord staan en ik wacht nu al een paar uur op mijn terugbelverzoek maar ik ben nog steeds niet teruggebeld, hierop heb ik aan mevr. Wessels doorgegeven dat ik een kjlacht ga indienen bij GGN bij klachtafdeling want gelukkig zijn alle gesprekken van gisteren en vandaag opgenomen zowel door GGn en door mij, ik zei tegen mevr. Wessels U bevestigd ook dat de beslag op deze voertuigen niet afgaan nadat ik conform afspraak met mevr. Djais de helft van het openstaande bedrag heb overgemaakt, want ik heb mijn gesprek met mevr. Djais en het gesprek van vandaag met mevr. wessels opgenomen en ga ik ook afgeven wanneer mijn klacht wordt behandeld bij klachtencommissie of bij een rechter want ik ben fout en onjuist geinformeerd door mevr. Djais en ik heb heel weinig zo een koude en onbegripvolle medewerker meegemaakt. Mevr. wessels zij hierop nadat ik had doorgegeven dat ik een klacht ga indienen en dat ik ook deze gesprek heb opgenomen zei ze dat ze alleen maar de woorden herhaalde wat mevr. Djais aan haar doorgaf. Ik vroeg nogmaals of ze zeker wist dat de beslag niet af zou gaan nadat ik de helft van het bedrag had betaald zei ze nogmaals dat ze dit niet zelf weet maar de woorden van mevr. Djais aan mij doorgaf en mevr. djais heeft mij nog steeds niet teruggebeld en dus mede hierdoor hoe ik ben verkeerd geinformeerd ben en deze boze en deze boze houding van deze mevr. Djais wil ik deze klacht voorleggen zodat in de toekomst zulke medewerkers de clienten beter informeren en ook aardiger behandelen.
Gewenste Oplossing:
Dat de regeling of de afspraak die ik heb gemaakt met mevr. Djais alsnog nakomt.
(10)
