Mijn Klacht:

Kreeg een mail van GGN waarin een openstaande rekening van Ziggo is te betalen.
De gegevens die ik via de mail kreeg zijn niet juist om in te loggen in systeem.
Ik heb ze hierover gemaild, een week mater krijg ik antwoord met weer een bijlage dus ik weer inloggen en weer lukt het niet, ook zijn ze telefonisch moeilijk bereikbaar. Verbinding valt weg na 10 minuten wachtrij en tijdens gesprek met een medewerker. Dus io weer terug bellen. Ze gaat niet akkoord met 10€ per maand en zegt dat ze met alleen 25€ per maand akkoord mag gaan. Io heb geen inkomen want ik ben zzper en ben door coronacrisis alles kwijt geraakt dus heb nul inkomen. Daar ging ze ook niet mee akkoord, ik sta bij het daklozenloket ingeschreven omdat ik alles kwijt ben en op mijn maandelijkse ondersteuning zit te wachten. Hier werd ook geen begrip voor gegeven. Als ik mijn maandelijkse ondersteuning heb kan ik misschien wel alles in een keer betalen maar tot die tijd is 10€ per maand migenlijk

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als die 40€ incasso kosten eraf worden gehaald, en de oorspronkelijke rekening gewoon 78€ blijft. Ik zou die in 3-4 termijnen kunnen betalen. Ik heb hun gemaild en gebeld en krijg geen gehoor, ook bellen ze niet terug als plotseling de verbinding word verbroken dus dan sta je weer 10 minuten in de wachtrij ik ben al twee weken bezig hiermee met mailen en telefoneren nu werd er ineens gezegd dat telefonisch ook een betalingsregeling nodig was. Dus ik begrijp het niet meer.
10€ per maand beginnende van midden augustus en als ik mijn zzp ondersteuning krijg dan kan het gewoon in een keer betaald worden of 2-3 termijnen.