Klacht: bewust kosten gemaakt ten name van onder curatele gestelde.

Mascha van der Bruggen op 19 mei 2022 over GGN Mastering Credit in de categorie Incassobureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
GGN Mastering Credit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 juni 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Wij hebben uw klacht niet kunnen behandelen, omdat geen dossiernummer van u hebben ontvangen. Het is uiteraard wel mogelijk om de klacht alsnog in behandeling te nemen, daarvoor ontvangen wij graag van u het dossiernummer waar het...

Categorie Incassobureaus
Status Opgelost
Datum 19 mei 2022

Een cliënte diende een klacht in tegen GGN Mastering Credit omdat het incassobureau een rechtszaak voerde terwijl zij onder curatele stond, zonder de curator te betrekken. Dit leidde tot onterecht gemaakte kosten en een gebrek aan professionele communicatie tijdens telefonische contacten met GGN. De cliënte ervoer dat medewerkers niet goed op de hoogte waren van relevante wet- en regelgeving.

Mijn Klacht:

GGN heeft Netpoint vertegenwoordigd binnen rechte betreffende een vordering. Echter, cliënte was onder curatele gesteld; curator is niet betrokken bij de procedure.
Door curator te negeren heeft GGN bewust kosten opgevoerd door een procedure. Bij de betekenis van het vonnis kon deurwaarder wel ‘opeens’ curatrice vinden…..Bijzonder allemaal.
GGN gebeld, wordt naar Netpoint verwezen, wordt weer doorverwezen. Telefonisch contact met GGN is niet professioneel verlopen. Medewerkster wil naam niet bekend maken en lijkt wet- en regelgeving niet te (willen) begrijjpen

Gewenste Oplossing:

GGN houdt zich aan de wet. GGN zal in de toekomst zich eerst vergewissen van hetgeen zij voor werkzaamheden uitvoert.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar GGN Mastering Credit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GGN Mastering Credit in behandeling genomen

Bericht van GGN Mastering Credit

3 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Wij willen uw klacht graag in behandeling nemen. Kunt u ons nog het betreffende dossiernummer doorgeven. Daarna kunnen wij uw klacht in behandeling nemen en krijgt u zo spoedig mogelijk bericht van ons. Met vriendelijke groet, GGN

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GGN Mastering Credit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GGN Mastering Credit

Heeft op 07 juni 2022 om 12:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Wij hebben uw klacht niet kunnen behandelen, omdat geen dossiernummer van u hebben ontvangen. Het is uiteraard wel mogelijk om de klacht alsnog in behandeling te nemen, daarvoor ontvangen wij graag van u het dossiernummer waar het om gaat.

Wij zullen de klacht op deze website sluiten en vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
GGN

Alle klachten die gemeld zijn door Mascha van der Bruggen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM