Klacht: Gewonnen ivernachting huize holterhof

gbouwknegt op 07 februari 2012 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Bij de veiling stond vermeld tenminste 3 dagen van te voren te reserveren. Wij waren na het winnen 10 dagen voordat wij een overnachting wilden boeken. Nu bleek dat dit niet mogelijk was. Wel veel later maar daar gingen wij niet mee akkoord. Ik heb dit gemeld bij vakantieveilingen.nl en die kwam met de mededeling dat er weer volop boekingsmogelijkheden waren. Moest alleen wel 3 maanden wachten voor een overnachtingsmogelijkheid. U snapt dat ik niet blij ben met de gewonnen veiling. op Zoover zag ik iemand die een paar weken ervoor hetlzefde meegemaakt heeft. Die is door vakantieveilingen schadeloos gesteld. Wij niet en dat vind ik op zijn minst vreemd. Een week geleden heb ik dit ook gemeld dat ik niet akkoord kan gaan met hun “oplossing.” Tot op heden heb ik niets meer van vakantieveilingen gehoord. Als ook vakantieveilingen met een voor ons acceptabele oplossing komt dan zal ik mijn verhaal gaan plaatsen bij zoover en bij de consumentenbond en kassa. Ik denk dat ik tot nu toe erg tolerant geweest ben door hen de tijd te gunnen met een goede oplossing te komen.

Gewenste Oplossing:

Ons schadeloos stellen door de betaalde 80 Euro terug te storten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Vervelend om te horen dat u nog geen reservering heeft kunnen maken bij de desbetreffende aanbieder. Zoals u aangeeft hebben we u inderdaad per e-mail aangegeven dat er voldoende beschikbaarheid is om te reserveren. Het vervelende is echter dat er een zeer beperkte beschikbaarheid in het weekend is. Dit stond ook in de veiling beschreven. Aangezien de beschikbaarheid in het weekend al gering is, en dit ook de populairste dagen zijn waarop de meeste mensen willen reserveren is er helaas op korte termijn geen kamer meer beschikbaar in het weekend. Indien u graag in het weekend gebruik zou willen maken van uw arrangement dient u dus inderdaad een aantal weken vooruit te boeken. Op de overige dagen zou u wel op korte termijn gebruik kunnen maken van uw arrangement. We hopen dat u alsnog kans zal zien om een reservering te maken op een door u gewenste dag. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - We hopen dat u alsnog kans zal zien om een reservering te maken op een door u gewenste dag. Dat is uw laatste zin. Maar dat is juist het probleem. Het kan namelijk niet op een door ons gewenste dag. De aanbieder bepaalt en dat stond zeker niet duidelijk in de veiling. Een aantal weken vooruit boeken. Daarmee bedoelt u kennelijk minimaal 12 weken. Het weekend wat wij in gedachten hadden was voorlopig voor ons het enige vrije weekend. We hadden dit weekend onze geestelijk gehandicapte dochter onder kunnen brengen zodat wij eindelijk eens een weekendje voor ons zelf hadden. Helaas is het door u ons niet gegund en moeten wij maar door de weeks als wij op korte termijn weg willen. U begrijpt dat dit met twee kinderen onmogelijk is. Jammer dat u dit zo wilt oplossen. Voor ons is het een stuk ergernis wat ons ook nog eens 80 Euro heeft gekost. Ik kan hier dus niet mee akkoord gaan. Als u hier bij blijft dan zal ik uw zogenaamde oplossing ook elders plaatsen. Maar zal in eerste instantie dit neerleggen bij mijn rechtsbijstandsverzekering. Met vriendelijke groeten, Gerco Bouwknegt

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, We vinden het vervelend om te horen dat uw gewenste dag niet meer beschikbaar is. U geeft zelf aan dat u specifiek 1 weekend in gedachten had. Het vervelende is echter dat wanneer u dan een veiling wint, waarin duidelijk vermeld staat dat er een zeer beperkte beschikbaarheid in het weekend is, de kans klein is dat uw gewenste weekend daadwerkelijk beschikbaar is. Het arrangement dat u gewonnen heeft is op basis van actiebeschikbaarheid. Dit houdt in dat er een beperkt aantal kamers of plaatsen gereserveerd wordt voor veilingwinnaars, te bepalen door de aanbieder. Naast de kamers die vallen onder actiebeschikbaarheid houdt de aanbieder op deze manier kamers beschikbaar voor andere gasten (bijvoorbeeld voor rechtstreekse boekingen). De beschikbaarheid in het weekend voor onze veilingwinnaars is zoals het ook in de veiling stond beschreven dus beperkt. Het spijt ons dat wij u hierin niet verder tegemoet kunnen komen. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 26 april 2012 om 15:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben uitleg gegeven over de reserveringsprocedure.

Alle klachten die gemeld zijn door