Mijn Klacht:
16-06 had ik een reservering van 90 minuten trainen staan bij basic fit Middelburg om 9.15 en het is mij gelukt om 9.30 aan te komen. Ik was te laat jammer genoeg, want na het brengen van mijn dochter bij de oppas en dealen met het toeristisch verkeer op straat kon ik dus weer terug omdat ik te laat was voor mijn eigen training van 90 min. Nu heb ik voor de zelfde dag om 12.30 een nieuwe reservering gemaakt van 90 minuten.. Hierdoor zijn er dus 180 minuten gymtime verstookt voor 1 persoon en hebben een anderen er geen gebruik van kunnen maken. Zonde van mijn tijd, zonde van jullie beschikbaarheid en zonde voor anderen die willen trainen. Alleen omdat Anne niet de deur voor me open deed. Niet pragmatisch, niet klantvriendelijk en ronduit asociaal tijdens deze corona tijd die het al moeilijk genoeg maalt. Door deze houding heb ik voorgenomen ondanks jaren lidmaatschap elders te gaan trainen waar ze het contact tussen gast en sportschool meer servicegericht, pragmatischer en socialere is. Ik zou mijn voornemen nog kunnen veranderen als we samen opzoek gaan naar een passende oplossing zodat deze onbehaaglijke situatie niet meer voor kan komen. Het zijn per slot van rekening mijn gereserveerde minuten en het schaad niemand om mij binnen te laten behalve me zelf want ze gaan mijn tijd af. Door de service van Anne kost het nu niet alleen mijn tijd, ook de tijd van een ander en jullie beschikbaarheid gaan zo naar de haaien. Zo iets moet je niet willen.
Deze klacht heb heb op dezelfde gemaild naar de Basic Fit klanten service maar tot op heden geen reactie vernomen. Wat mij ook valt is dat er onzorgvuldig wordt omgesprongen met de corona maatregelen van het personeel daar. Mondkapjes worden door hen niet gedragen of verkeerd en de 1,5 meter niet gehandhaafd. Niet dat ik zo fan ben de maatregelen maar als je mensen aanspreekt er op moet je zelf ook het goede voorbeeld geven. Lang hebben sportschoolhouders geleden onder de lockdown en nu zal je eigen personeel de volgende golf weer op gang brengen. MIddelburg is een 24/7 sport school dus zie jullie camera beelden er maar op na voor namen en rugnummers.
Gewenste Oplossing:
- Wanneer ik vriendelijk geholpen wordt en niet als nummer.
- Wanneer het personeel inclusief de schoonmakers zich zelf ook houden aan de maatregelen.
- Wanneer ik een tegemoetkoming ontvang voor als teken van verzoening voor de onvriendelijke behandeling en het niet reageren op klachten
Anders ben ik weg en zal ik anderen aansporen dit ook te doen
(10)
