Mijn Klacht:
Op 29 juni heb ik een Esta aangevraagd. Autorisatie goedgekeurd. Op 26 september stond ik bij de incheckbalie van United Airlines, en wat denk je? Mocht niet door omdat r iets niet klopte met mijn Esta. Gelukkig had ik de autorisatie ook uitgeprint meegenomen, ik dacht, komt wel goed…
Niet dus! 4 man personeel erbij, wisten niet waar de fout zat, alle gegevens klopte, maar toch was de Esta niet gekoppeld aan mijn paspoort. Ik moest op stel en sprong een nieuwe Esta aanvragen, betalen met Mastercard(die ik dus aan moest schaffen €19,95 en opwaarderen €100). En toen het wachten op goedkeuring, redelijke paniek, want het vliegtuig naar Houston voor mijn droomreis naar Costa Rica zou over 1 uur vertrekken. Het waren 20 hele spannende minuten….. Gelukkig had ik weer autorisatie, en dit keer was de Esta ook goed gekoppeld aan mijn paspoort. Nu heb ik dus 2x kosten gehad voor het aanvragen, en bijkomende kosten moeten maken voor de Mastercard. De 1e keer heb ik via IDEAL de Esta betaald.
Zijn deze kosten te verhalen? En hoe kan het dat het de 1e keer toch mis is gegaan? Terwijl alles op papier klopt?
Al met al was het een reis om nooit meer te vergeten , maar het had ook anders kunnen aflopen…had ik de trein terug naar huis kunnen nemen..
Ik hoor graag van jullie,
Groet, Sandra Janssen
Gewenste Oplossing:
Compensatie tweede Esta en extra gemaakte kosten
