7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste Sanne Bronneberg, Wat vervelend om te lezen! We hebben dit gemeld in de regio zodat het voorval besproken kan worden en men kan kijken naar een passende oplossing. met vriendelijke groet, Jimmy Klantenservice Arriva

7 jaren geleden - Beste Sanne, Wij zijn op dit moment bezig met jouw melding. De chauffeur die op de door jou omschreven rit reed, is niet buitenlands en ontkent dat er in zijn bus iets gebeurd is. Kan het zijn dat er een fout zit in datum of tijdstip? We wachten overigens de camerabeelden nog af. Deze zijn opgevraagd. Beelden worden maar 72 uur bewaard dus we hopen maar dat dit de juiste bus is. Groet, Zoé Medewerker Arriva Klantenservice

7 jaren geleden - Hallo Zoé, Volgens mijn oma had ze zaterdag 29 september of om 13.25 of 13.35 lijn 21 van Heerlen schouwburg richting Aken. Heb het haar nogmaals voor de zekerheid nagevraagd. De buschauffeur had een getinte huid volgens haar, misschien dus geen buitenlandse chauffeur maar wel een tint. Ik hoor graag van jullie. Groetjes Sanne Bronneberg 0652544077

7 jaren geleden - Dankjewel Sanne, Ik geef deze info door aan de teammanager. We komen erop terug zodra alles uitgezocht is. Hoe gaat het met je oma? Ik heb even het hele verhaal gelezen naar aanleiding van de vraag van mijn collega maar behoorlijk heftige ervaring voor haar. Ik kan mij voorstellen dat zij zo niet uitkijkt om weer in een bus te stappen. Heel naar. :( Groet, Zoë

7 jaren geleden - Met mijn oma gaat het helaas niet zo goed. Ze kan niet veel, alleen rechtop in de stoel zitten. Snachts slapen , als het een half uurtje is is het veel helaas. Dokter kan niet veel voor haar betekenen, het moet vanzelf herstellen maar dat kan weken gaan duren. Ik hoor graag van je, groetjes!

7 jaren geleden - Wat ontzettend vervelend! Ik heb oprecht met haar te doen. Ik hou je op de hoogte Sanne. Groet, Zoë

7 jaren geleden - Dankjewel voor je medeleven! Fijne avond!

7 jaren geleden - Beste Sanne, Inmiddels een nieuwe reactie gekregen van de teammanager: Volgende stappen ondernomen: • Ik heb geprobeerd mevrouw te bellen, maar op dit nummer (06-52544077) krijg ik een andere jongedame aan de lijn. • Ook heb ik de beelden laten uitlezen, maar op de beelden is van het hele incident niets te zien. • De chauffeur van betreffende lijnbustijdstip gevraagd: ontkent dat er iets is gebeurt ! • Betreffende chauffeur is niet van buitenlandse afkomst. Alle mogelijke lijnen zijn nagelopen, helaas houd het op. Mochten er nog ontwikkelingen zijn dan horen we het graag, dan kunnen we daarop verder. Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker Klantenservice

7 jaren geleden - Hallo Zoe, Ik zie dat ik mijn telefoonnummer inderdaad verkeerd heb opgegeven. Ik begrijp dat als voor jullie de beelden niet meer zijn in te zien en de buschauffeur onkendt , de mogelijkheden misschien dan wel ophouden om dit te kunnen controleren. Dat er richting mijn oma toe verder niets gedaan kan worden dat moeten we dan maar voor lief nemen. Helaas heeft ze het openbaar vervoer nodig. Ik hoop daarin tegen wel dat jullie het personeel zodanig instructies geven dat wanneer een ongeval zoals dit plaats vind, hier verder op ingespeeld moet worden door bijvoorbeeld een ambulance te bellen. Een 82 jarige vrouw met (niet wetende op dat moment) zwaar gekneusde ribben, zonder pardon, verder vervoeren vind ik een ernstige zaak. Met vriendelijke groet, Sanne Bronneberg

7 jaren geleden - Wat je aangeeft is geheel terecht en daarom zijn we er zo op gebrand om de juiste chauffeur te achterhalen en daarom ook de betreffende beelden veilig laten stellen. We nemen dit zeer serieus en vinden het ook jammer dat het voor nu niet duidelijk is. Indien je graag nog gebeld zou willen worden door mijn collega kan dat. Om dit te bespreken. Verder zou ik je oma graag iets willen sturen om te laten weten dat we het echt oprecht betreuren. Is dat adres ook de juiste daarvoor? Met vriendelijke groet, Zoë

7 jaren geleden - Ik vind het fijn om te horen dat jullie er alles aan doen om het te kunnen achterhalen. Maar ik moet het hebben van het verhaal van mijn oma, meer dan dat ik jullie heb doorgegeven weet ik helaas niet. Het bellen is voor mij niet echt nodig, ik heb alles verteld wat ik weet en jullie doen ook jullie best. Mochten jullie vragen aan mij hebben dan kan dat via deze weg. Het adres van mijn oma is: Mevrouw Bronneberg Herlongstraat 14 6418 AS Heerlen Ze zal het zeer op prijs stellen iets van jullie op die manier te horen. Groetjes, Sanne Bronneberg.

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht