Klacht: Gevaarlijk rijgedrag

Indyra op 12 januari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Indyra, Ik vind het spijtig om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met 1 van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je daarvan bent geschrokken. Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 januari 2019

Een klant heeft melding gemaakt van gevaarlijk rijgedrag van een Arriva-buschauffeur op lijn 115 in Appelscha. De chauffeur zou de bus naar de linkerkant van de weg hebben gedrukt, waardoor de klant niet kon inhalen en bijna van de weg werd gedrukt. De klant vraagt zich af of de chauffeur geschikt is voor zijn functie, gezien het gevaarlijke gedrag.

Mijn Klacht:

Ik probeerde zonet lijn 115 in te halen in Appelscha-boven. Het was hier 80 maar de bus reed 60 dus wilde ik inhalen. Dit wilde de chauffeur niet toelaten en drukte de bus naar de linkerkant van de weg waardoor ik dus hard moest remmen. Ik probeerde nog eens in te halen waarna de chauffeur hetzelfde deed maar nu ook echt deels aan de linkerkant bleef rijden zodat ik er zeker niet langs zou kunnen. Tot in appelscha heeft de chauffeur zo asociaal links gereden. Toen de bus uiteindelijk in appelscha eindelijk bij een halte stopte kon ik hem inhalen omdat hij wel rechts moest staan. Ik vind dit belachelijk en gevaarlijk rijgedrag en vraag me af of deze chauffeur wel geschikt is voor zijn werk als je je zo misdraagt in het verkeer. Hij creëerde gevaarlijke situaties door mij bijna van de weg te rijden met die lelijke rot bus….

Gewenste Oplossing:

Als er chauffeurs rijden die zich aan de snelheid en aan de verkeersregels houden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 januari 2019 om 10:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Indyra,

Ik vind het spijtig om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad met 1 van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je daarvan bent geschrokken.

Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je klacht heb ik daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Daarnaast staat de veiligheid van onze passagiers en medeweggebruikers bij ons op de eerste plaats.

Excuses voor het ongemak dat je gisteren onderweg naar Appelscha hebt ervaren.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten