Terug

Klacht: Gestrand en geen geld terug, noch antwoord

Futhentwice op 09 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Bakker, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 9 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. Uit onze administratie blijkt dat uw verzoek om terugbetaling vanwege vertraging tijdens uw reis op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 december 2016

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van NS na een probleem met een treinreis op 28 september 2016, waarbij hij een belangrijke afspraak miste en €38 aan kosten voor dagretours verloor. Ondanks het ontvangen van een kenmerk en meerdere e-mails naar de manager van de klantenservice, heeft hij geen bevredigend antwoord of terugbetaling ontvangen. De klant uit zijn onvrede over de klantenservice van NS.

Mijn Klacht:

Wel een kenmerk gekregen (5030563580) met 1 email. Ik heb inmiddels 5x een email gestuurd naar B.J. Blank (manager operatie NS, klantenservice). Gaat over treinreis van 28-09-2016. Trein gestrand, belangrijke afspraak gemist, geld kwijt (€38 voor 2 dagretours). Schandalige klantenservice! Ik wil mijn geld terug. Vraag nog niet eens om de verspilde dag!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb. €38

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 17 januari 2017 om 12:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Bakker,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 9 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

Uit onze administratie blijkt dat uw verzoek om terugbetaling vanwege vertraging tijdens uw reis op 28 september 2016 op 11 januari 2017 is afgehandeld door een medewerker van de NS Klantenservice.
Ik ga ervan uit dat uw klacht naar tevredenheid is opgelost.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het