Mijn Klacht:
Vanmiddag naar Blokker (Hoog Catharijne, Utrecht) geweest, om een defect product terug te brengen. We waren het bonnetje vergeten. Mijn vriendin was daarmee onderweg vanaf huis. Ondertussen wacht ik voorin de winkel, want het regende buiten.
Terwijl ik daar sta te wachten, komt er een meisje van de Blokker, versterkt door iemand van de klantenservice (vestigingsmanager?) en beweert bij hoog en laag dat ze mij uit de winkel heeft zien lopen met het product, in plaats van langs de kassa. Onzin natuurlijk, ik ben de winkel niet ingeweest, dus ik stel voor dan even de videobeelden erop na te slaan. Dat lijkt me iets wat je doet voordat je je klanten behandelt als crimineel en voor leugenaar uitmaakt. Maar nee, voorstel om videobeelden te bekijken wordt afgeslagen; uiteindelijk druipen de twee af na onderling overleg en gezien te hebben dat mijn spullen (incl Blokker doos) natgeregend waren. Zou ik dan misschien toch van buiten komen met dat product? De twee lopen weg zonder nog een woord tegen mij te zeggen.
En ook later, als ik bij beiden terecht kom voor het retourneren van het product (mijn vriendin met het bonnetje is inmiddels gearriveerd), wordt er met geen woord meer gerept over de eerdere aantijgingen.
Gewenste Oplossing:
Excuses van het desbetreffende personeel. Verplaatsing naar een functie zonder klantcontact.
