Mijn Klacht:
Om te voorkomen dat ik het abonnement op zou zeggen door eerdere teleurstellingen bood men mij aan een M7 DSR8141. Helaas zijn opgenomen programma’s niet te bekijken zonder schotelontvangst. Daarom de tuner teruggezonden. In de doos een ingevuld formulier van Canal Digitaal. Tot twee keer toe haalt Canal Digitaal het bedrag van de rekening en ik storneer dit weer met een mail aan Canal Digitaal.
Nu willen ze dat ik de tuner toch betaal, tenzij ik het track & trace nummer overleg. Helaas de bon is in de was verloren gegaan.
Zonder nummer kunnen ze niets doen volgens de mail.
“Bij een directe weigering aan de deur word dit vast gesteld via PostNL alsdanig geweigerd en retour afzender. Dit is (zie bijlage) niet het geval. Mocht u de recorder dus apart hebben verzonden, dan verzoeken wij u ons te voorzien van het Track & Trace nummer waaronder deze is verzonden. Aan de hand hier van kunnen wij de recorder achterhalen en eventuele aanpassingen brengen in uw abonnement en kosten.
In afwachting op uw reactie verblijven wij.
Met vriendelijke groet,
J. Haverkamp
Klantenservice CanalDigitaal”
Gewenste Oplossing:
Als zij de moeite nemen om de ontvangst te controleren, waarin mijn gegevens staan, zodat ik het apparaat niet hoef te betalen.
