Gemiste aansluiting

Question

Met 3 pers0nen kwamen wij in Sittard aan met de intercity uit Eindhoven die 2 minuten vertraging had. Die moest om 19.45u aankomen maar arriveerde om 19.47u De trein naar Kerkrade stond klaar met de portieren nog open. Maar wij moesten nog uitchecken en toen wij in wilden stappen sloten de portieren letterlijk voor onze neus! Dat was een vervelende ervaring, wij zijn 3 oudere dames, rond de 80 jaar oud en niet meer zo snel ter been. Een medewerker van NS vertelde ons dat dit geregeld voorkomt. Wij vinden dit erg klantonvriendelijk. Kan dit niet anders? Wij verwachten een...

Arriva · Accepted Answer

Beste heer/mevrouw,

We vinden het bijzonder vervelend te lezen dat u dit zo ervaren heeft.

De reactie van de medewerker van NS bevreemd ons aangezien zij er juist voor kunnen zorgen dat er een overstap veilig gesteld kan worden. 

Als de vertrekprocedure is opgestart (als het sein door ProRail op veilig is gezet) dan moet een machinist vertrekken. Hij kan dan niet op eigen initiatief de vertrekprocedure onderbreken om nog reizigers te laten instappen. Het onderbreken van de vertrekprocedure zou veel problemen geven, o.a. vertraging van de trein maar ook de tegentreinen zullen vertraging oplopen omdat er dan niet op tijd gekruist kan worden.

Wij begrijpen dat het vervelend was dat de trein weg reed toen u er aan kwam, maar een machinist kan niet (wat bij een bus eventueel wel kan) nog even stoppen en reizigers mee nemen als de vertrekprocedure is opgestart. 

Alleen wanneer een machinist van de vertraagde trein een verzoek indient bij de verkeersleiding met de vraag of de trein kan wachten, dan kunnen we treinen, indien het geen problemen oplevert, laten wachten. 

Dit zal niet gebeuren als er geen verzoek wordt ingediend omdat het voor ons dan onbekend is hoe lang het kan duren voordat de vertraagde trein aanwezig is.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Arriva Klantenservice

Klacht: Gemiste aansluiting

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Arriva

Geboden Oplossing:

Klacht: Gemiste aansluiting

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer