Terug

Klacht: Gemist overstap. Vertraging. Bus weet het . Voor je neus rijdt die weg .

Marja van Gelder M van Gelder op 03 september 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste M van Gelder, Wat jammer om te lezen dat je ontevreden bent over de aansluiting omdat de bussen niet op elkaar wachten. We begrijpen dat dit erg vervelend is. De bus mag maximaal 3 minuten wachten. Wanneer de chauffeur...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 september 2022

Een reiziger heeft een klacht ingediend over een gemiste overstap bij Arriva door vertragingen als gevolg van infrastructurele werkzaamheden aan de Afsluitdijk. Ondanks dat de chauffeur had gebeld om te vragen of de bus 92 zou wachten, reed deze voor hun neus weg, wat leidde tot extra kosten en een lange wachttijd. De klager vraagt om betere afstemming en alternatieve vervoersopties in dergelijke situaties.

Mijn Klacht:

Infrastructuur werkzaamheden Afsluitdijk. 350 vertraging. Zürich geen aan sluiting. Door gereden Leeuwarden. Chauffeur heeft 92 gebeld naar Bolsward. Zou wachten. Aangekomen op Leeuwarden station, bus 92 rijdt voor ons neus weg. Chauffeur toeteren, maar nee. Tijd 20:29
Deze omweg plus extra kosten om in Bolsward te komen vind ik niet leuk. EN DAN nog eens een uur wachten. Gekke boel.
AUB houd rekening met vertraging nu met de Afsluitdijk verbouwing. Of zet belbus in naar Bolsward in deze situatie op eerdere tijden. €2,50
Betaalde Zürich – Leeuwarden
Plus Leeuwarden- Bolsward
Mooi Friesland met prachtig zonsondergang troostprijs.
Frustratie ook voor de chauffeur denk ik. Hij belt en nog rijdt 92 weg. Zamen werken kan beter..

Gewenste Oplossing:

Wacht op elkaar.
Houd rekening met vertraging
Afsluitdijk verbouwing.
Rondje Zürich Bolsward via Leeuwarden is te omslachtig en duurder.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 september 2022 om 16:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste M van Gelder,

Wat jammer om te lezen dat je ontevreden bent over de aansluiting omdat de bussen niet op elkaar wachten. We begrijpen dat dit erg vervelend is.

De bus mag maximaal 3 minuten wachten. Wanneer de chauffeur wordt opgeroepen om te wachten dan verwachten we dat hij dit ook maximaal 3 minuten doet. Daarna dient hij te vertrekken om vertraging te voorkomen. We sturen dit door naar de verantwoordelijke managers met het verzoek de aansluiting bij alle chauffeurs onder de aandacht te brengen. Onze excuses voor het ongemak dat je hierdoor ondervindt.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseren we je om contact met ons op te nemen via onze social media kanalen https://bit.ly/3QfoQZG.

Met vriendelijke groet,
Jill
Arriva Klantenservice Medewerker

Marja van Gelder M van Gelder

Heeft op 03 september 2022 om 17:42 geantwoord

Deze oplossing is al bekend
Probleem is momenteel
Afsluitdijk verbouwing in Zürich zijn alle aansluitingen al lang weg. Vertraging veel meer dan 3min. Misschien wel een kwartier of meer. Van daar nieuw idee van chauffeur om mee te rijden naar Leeuwarden. Op gebeld en voor je neus rijdt de bus weg.
Op lossing mag gezocht worden waar het probleem nu is Wat kun je doen in Zürich om de passagiers daar optehalen voor Bolsward

Reactie van de melder van de klacht Marja van Gelder M van Gelder

3 jaren geleden - Had ik het geweten dan had ik de belbus gebeld

Reactie van de melder van de klacht Marja van Gelder M van Gelder

3 jaren geleden - Dankjewel voor de app. Vertrouw erop dat we elkaar beter begrijpen.

Alle klachten die gemeld zijn door Marja van Gelder M van Gelder
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het