Klacht: Verschrikkelijke parkeer service Gelredome!

dani1903 op 23 april 2014 over GelreDome in de categorie Concerthallen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 mei 2014
Bedrijf GelreDome
Categorie Concerthallen
Status Opgelost
Datum 23 april 2014

Een bezoeker van GelreDome ervoer ernstige problemen met de parkeerorganisatie tijdens het concert van Justin Timberlake. Na een lange wachttijd van anderhalf uur in de rij, werd de bezoeker uiteindelijk naar een parkeerplaats verwezen die ver weg was, waardoor er een aanzienlijk deel van het concert gemist werd. De klager gaf aan dat de informatievoorziening en de bewegwijzering onduidelijk waren, wat bijdroeg aan de frustratie.

Mijn Klacht:

Voor aanvang van het concert van Justin Timberlake was er 1 groot parkeer Chaos!
Om half 7 waren kwamen wij in Arnhem aan, ruim oprijd dus! Toen moesten wij in de rij gaan staan (met de auto) die zolang was, dat er geen einde aankwam. Toen we eenmaal aan het einde van de file waren werd er ons verteld om een rondje te rijden en mochten we WEER OPNIEUW aansluiten. Die file heeft ons anderhalf uur gekost!! Waardoor wij om 8 uur pas uit de file waren. Voordat wij verwezen werden naar een parkeerplaats bij de Ohra, op een fietspad!?!?! en nog een KM mochten lopen was het ondertussen 9 uur en hadden we al een HALF UUR van het concert gemist. Dit allemaal door de chaos en niet geregelde zaken van het Gelredome!
We werden slecht verwezen, matrix borden die andere dingen aanwezen dan de parkeer wachters zeiden. 1 grote chaos in de file van het Gelredome omdat de weg mensen niet wisten wat ze met de auto’s moesten doen!
1 grote chaos en drama!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als, wij, persoonlijk een verontschuldiging ontvangen van het Gelredome EN er gecompenseerd wordt voor deze fout! Zoals, geld terug (of gedeelte) of waardebonnen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over GelreDome

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GelreDome in behandeling genomen

Bericht van GelreDome

11 jaren geleden - Wilt u uw klacht mailen naar [email protected], dan kunnen wij deze in behandeling nemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GelreDome een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik heb zojuist een reactie gekregen per mail van het Gelredome, erg betreurd! Geachte heer Blanco Saa, Wij betreuren het ten zeerste dat uw ervaring met GelreDome niet positief was. De bewegwijzering op de wegen richting GelreDome en de shuttle parkeerplaatsen wordt gecoördineerd door Rijkswaterstaat. Door omstandigheden is dit misgelopen met alle gevolgen van dien. Wij vinden dit uiteraard erg vervelend, maar helaas ligt dit niet in onze invloedsfeer. Uw reactie hebben wij meegenomen in de evaluatie met de betrokken partijen van dit evenement en wij zullen onze uiterste best doen om dit in de toekomst te voorkomen. Met vriendelijke groet, Bianca

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM