Klacht: Gelders achter overdenken

Shirley40 op 27 december 2016 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 december 2016
Reactie van het bedrijf:

27-Dec-2016 Mevrouw Sparreboom per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Helaas hebben wij de betaling niet kunnen traceren in ons systeem op basis van de gegeven informatie. Wij hebben...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 27 december 2016

Een consument heeft meerdere keren een totaalbedrag van 876 euro overgemaakt naar een rekeningnummer van GlobalCollect, terwijl dit geld naar een andere bestemming gestuurd moest worden. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen via e-mail, heeft de consument geen reactie ontvangen en geen terugbetaling gekregen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een aantal keer geld overgemaakt naar het rekeningnummer wat dus achteraf blijkt dat dit van globel collectie terwijl het ergens anders na toe gestuurd moest worden het gaat hier niet om een bedrag van 5 Euro het gaat hier om een totaal bedrag van 876 Euro van van mei tot en met november is overgemaakt! Heb nooit een cent retour gehad! Heb al een mail gestuurd maar krijg geen enkele reactie terug!

Gewenste Oplossing:

Als dit geld eind van de week netjes op mijn rekening staat!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GlobalCollect

Heeft op 27 december 2016 om 13:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

27-Dec-2016 Mevrouw Sparreboom per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Helaas hebben wij de betaling niet kunnen traceren in ons systeem op basis van de gegeven informatie. Wij hebben daarom de consument gevraagd voor meer informatie en/ of bewijs van betaling via email. Met Vriendelijke Groet, Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM