Klacht ING! Geld weg -

Mijn Klacht:

Vandaag heb ik geld gestort op mijn rekening om bepaalde factures op tijd te betalen. Het gaat om een bedrag van 1075 euro. Toen ik de bankbiljetten in de automaat had gezet kwam er een bon uit met: er Om technische redenen is uw opname of storting niet verwerkt. Ga voor meer informatie met deze bon naar een medewerker van deze vestiging.
Code 911.

Er is mij verteld dat er een onderzoek word gestart en er binnen 10 dagen contact word opgenomen. Daar stond ik dan zonder geld en factures die betaald moeten worden.

Ik zou graag willen weten wat er is gebeurd en waarom alle geld weg is en wanneer ik het bedrag terug krijg.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld ontvang zodat ik mijn facturen kan betalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

5 jaren geleden - Goedemorgen Esaid, Dankjewel voor je klacht. Vervelend te lezen dat er wat mis is gegaan bij een Stortautomaat. Goed dat er inmiddels een onderzoek opgestart is. Op dit moment is het moeilijk te zeggen wat er precies mis is gegaan omdat er een onderzoek loopt. Zodra er meer duidelijk is zul je hierover geinformeerd worden. Het onderzoek versnellen kan helaas niet. Ik raad je echt aan om het af te wachten. Excuses voor het ongemak! Groet, Rialda ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht Esaid

5 jaren geleden - Wat kan ik nu doen. Ik ben gister avond zo laat nog naar de ing gegaan om de bedrag te storten waar door ik mijn rekeningen kon betalen, nu kan dat niet meer en komt er een bedrag van 40 euro boven op. Ik zit met mijn handen in het haar en het is onmenselijk van jullie om een persoon 10 werkdagen te laten wachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 28 november 2020 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Esaid,

Ik heb geprobeerd om telefonisch contact met je op te nemen om de procedure van het onderzoek door te nemen. Helaas is dit niet gelukt.

Het onderzoek is gestart en binnen maximaal 10 werkdagen krijg je telefonisch of schriftelijk bericht over de uitslag van het onderzoek.

Vriendelijke groet,

Yvonne
ING Webcare

Esaid

Heeft op 28 november 2020 om 10:23 geantwoord

Hallo, zou u mij nu terug kunnen bellen helaas was ik net niet op tijd. De onderzoek was woensdag toch al gestart? Moet ik vanaf nu nog 10 werkdagen wachten?

Klacht: Geld weg

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken