Mijn Klacht:
Geld terug ns al betaald aan ns plus incaso ns 50 euro en incaso 40 euro
Gewenste Oplossing:
Als ik me 50 euro terug krijg
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 8 februari 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Lakerveld, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 4 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...
Een klant heeft een klacht ingediend over het terugvorderen van geld van NS, waarbij eerder een bedrag van 50 euro en een incassokosten van 40 euro zijn betaald. De kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
NS
Heeft op 08 februari 2017 om 11:59 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Lakerveld,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 4 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail, welke u van NS krijgt te beantwoorden.
Graag reageer ik op uw restitutieverzoek. U stelt dat u de betaling van € 50,00 en € 40,00 incassokosten heeft voldaan. U vraagt € 50,00 terug. Inmiddels heeft u € 11,76 teruggekregen. Helaas moet ik uw verzoek afwijzen. De betaling is verrekend met een openstaande vordering van 2007. Uw abonnementskosten à € 55,00 waren nog niet voldaan. Hierdoor kan ik uw restitutieverzoek niet goedkeuren.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
