Ayseaydin op 11 juni 2016 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste mevrouw Ayseaydin, Hartelijk dank voor uw bericht. Heel vervelend dat u geen bericht van ons heeft ontvangen over de verwerking van uw retourzending. Dit is niet de gebruikelijke manier van omgaan met retourzendingen. Hier bied ik namens Blokker excuses...
Samenvatting wordt geladen...
Ruim 2 weken geleden een pannenset retour gedaan via de post (want bedrag was te hoog om in de winkel retour te doen). Volgens track and trace code van post.nl is het pakket de volgende dag al bezorgd bij blokker. Ik ben op geen enkele manier op de hoogte gebracht dat mijn retourzending wordt verwerkt. Een week later heb ik blokker gemaild maar krijg geen reactie terug.
Ik ben tevreden wanneer mijn geld terug wordt gestort.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juni 2016 om 11:06 geantwoord
Beste mevrouw Ayseaydin,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Heel vervelend dat u geen bericht van ons heeft ontvangen over de verwerking van uw retourzending. Dit is niet de gebruikelijke manier van omgaan met retourzendingen. Hier bied ik namens Blokker excuses voor aan. De retourzending van uw bestelling was inmiddels verwerkt. Hier had u een bericht van moeten ontvangen. Er is een retourbetaling voor u aangevraagd. In ons betalingssysteem staat deze ingevoerd op 9 juni. Mocht u de betaling nog niet hebben ontvangen dan zal dit binnen enkele dagen moeten gebeuren.
Om er zeker van te zijn dat er verder niets meer mis gaat laat ik de financiële afdeling de retourbetaling nog nakijken.
Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan hoor ik deze graag.
Met vriendelijke groet,
Saskia
Blokker webcare.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
