Lucy23 op 19 juli 2015 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen
OTTO heeft zich in september 2015 geregistreerd bij klacht.nl. Inmiddels is het tegoed begin augustus terug betaald aan de klant. OTTO betreurt het dat er rondom de betalingen en levering het een en ander niet goed is gegaan, onze excuses...
Een klant heeft na meer dan anderhalve maand en twee keer indienen van een klacht nog steeds het retourbedrag van 487,01 euro niet ontvangen. Daarnaast ontving de klant twee keer hetzelfde pakket van Otto binnen enkele dagen, wat leidde tot frustratie over de service van het bedrijf. Deze ervaring heeft de klant doen besluiten om niet opnieuw bij Otto te bestellen.
Na ruim anderhalve maand en 2x indienen klacht nog steeds het retour bedrag van 487,01 niet ontvangen. Heel erg naar. Daarnaast 2x precies hetzelfde pakket binnen paar dagen van Otto ontvangen. Wat gaat er mis bij Otto. 1ste en laatste maal dat ik mijn bestelling bij dit bedrijf heb gedaan.
Contact met bedrijf en daarnaast retourbedrag op mijn rekening
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over OTTO
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over OTTO nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 september 2015 om 14:40 geantwoord
OTTO heeft zich in september 2015 geregistreerd bij klacht.nl. Inmiddels is het tegoed begin augustus terug betaald aan de klant.
OTTO betreurt het dat er rondom de betalingen en levering het een en ander niet goed is gegaan, onze excuses hiervoor.
Mocht de klant nog vragen of opmerkingen hebben horen wij deze graag.
Met vriendelijke groet,
OTTO
Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
