Mijn Klacht:
Mijn geld word van mijn rekening gehaald terwijl ik mijn abonnement heb p⁰pppd
Gewenste Oplossing:
Als mijn geld terug krijg.
Klacht: Geld pakken van mijn bankrekening
Masejed op 09 juni 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 10 juni 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste Khaddouj, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de opzegging van jouw lidmaatschap. Ik heb dit direct voor je nagekeken. Op basis van de gegevens welke je...
Een klant van Basic Fit heeft geklaagd dat er geld van zijn bankrekening wordt afgeschreven, ondanks dat hij zijn abonnement heeft opgezegd. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Basic Fit
Heeft op 10 juni 2021 om 07:52 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Khaddouj,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de opzegging van jouw lidmaatschap. Ik heb dit direct voor je nagekeken.
Op basis van de gegevens welke je hebt doorgegeven, vind ik geen lidmaatschap terug in onze administratie. Om deze reden kan ik niet voor je checken of de opzegging juist is verwerkt.
Wanneer ik zoek op het e-mailadres wat je hebt doorgegeven, dan vind ik een e-mail welke is verstuurd op 27-12-2020, met hierin een opzegverzoek. Echter hebben wij op deze e-mail gereageerd op 31-12-2020, met daarin aangegeven dat wij jouw lidmaatschap niet kunnen vinden en of je ons aanvullende informatie zou willen geven. Hierop hebben wij nooit meer een reactie mogen ontvangen.
Ik wil je vriendelijk verzoeken om contact met ons op te nemen via de Live chat op onze website, via één van onze Social kanalen of per e-mail: [email protected]. Graag ontvangen wij de juiste gegevens met betrekking tot jouw lidmaatschap, zodat we de opzegging voor je kunnen verwerken.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
