Klacht: geld nog steeds niet ontvangen

HaagsmanC op 28 februari 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MiniInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben deze vraag aan onze financiële afdeling doorgegeven om uw betaling te controleren....

Status Opgelost
Datum 28 februari 2014

Een klant heeft een jaar lang geprobeerd zijn geld terug te krijgen van MiniInTheBox.com, omdat zijn bestelling nooit is aangekomen. Het bedrijf maakte het geld per ongeluk naar een verkeerde rekening over en weigerde de terugvordering via PayPal, waardoor de klant nog steeds wacht op een terugbetaling van 18,33 euro. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben al een jaar bezig om mijn geld terug te krijgen van deze site. Mijn bestelling is nooit binnen gekomen. Zij hadden het geld op een verkeerde rekening over gemaakt en daarna zeiden zij dat het geld meer bedraagt dan ik heb ik over gemaakt aan het bedrijf, waardoor het niet via mijn gewone rekening terug gestort kon worden. Dit klopt dus niet als het in eerste instantie wel over gemaakt kon worden. Ik moest het geld terug vorderen via PayPal, dankzij mijn leeftijd moest dit op mijn moeders account. Zij hebben de terug vordering niet geaccepteerd, waardoor ik nog steeds op mijn geld wacht. Het bedrag: 18 euro en 33 cent.

Gewenste Oplossing:

Als ik eindelijk, na 1 jaar, mijn geld terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

MiniInTheBox.com

Heeft op 25 februari 2014 om 15:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MiniInTheBox.com is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben deze vraag aan onze financiële afdeling doorgegeven om uw betaling te controleren. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.

Wij willen u graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord.

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM