Klacht ING! Geld ingeslikt -

Mijn Klacht:

Op 25/11 ging ik biljetten in de automaat steken, maar die gaf aan dat er een technische storing was en slikte het in en dat was een grote bedrag van 2600 euro. Ik heb meteen ing gebeld en zij hebben mij geïnformeerd dat ze een mailtje gingen sturen en het bedrag vervolgens weer op mijn rekening gestort zou worden. Het is nu 03/12 en heb nog steeds geen mail ontvangen en steeds geen saldo op mijn rekening. Er wordt alleen maar verteld dat ik geduld moet hebben. Ik denk dat ik niet professioneel ben geholpen namens de medewerkers van ing en dat ik mijn geld niet kan opnemen waar ik recht op heb en dit is de reden waarom ik een klacht indien.

Gewenste Oplossing:

Ik wens het bedrag terug gestort te krijgen waar ik recht op heb

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

5 jaren geleden - Goedemorgen, Ik heb je zojuist geprobeerd te bellen maar ik kreeg je niet te pakken, door te bellen zouden we samen even kunnen kijken naar de voortgang van het onderzoek. Wanneer zou je het jou schikken om even te bellen? In principe is het zo dat je na maximmaal 10 werkdagen na het starten van het onderzoek een bericht ontvangt van de ING. Als er geconstateerd is dat er vals geld gestort is kan het tot 30 dagen duren voordat je een reactie krijgt. Met vriendelijke groeten, Vincent | ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht Berivank

5 jaren geleden - Ik werk vandaag tot 18u dus ik ben morgen vrij maar ik weet niet of jullie dan werken

Bericht van ING

5 jaren geleden - Beste Berivank, Geen probleem, we kunnen morgen telefonisch contact opnemen. Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht Berivank

5 jaren geleden - Jullie zeggen dat jullie me hebben gebeld vandaag maar ik heb geen telefoon ontvangen ook geen melding

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 11 december 2020 om 17:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Berivank.

Ik zie dat jouw klacht nog open staat en dat we nog contact met je op moesten nemen.
Ik heb je daarom net geprobeerd te bellen maar krijg je niet te pakken.

De dame van de voicemail was een Belgische, net als je telefoonnummer. Je moet wel bij ons, ING Nederland zijn?

Zo ja, zou je dan zelf met ons willen bellen of een chat starten?

https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/index.html

Vriendelijke groet,

Margreet
ING|Webcare

Klacht: Geld ingeslikt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken