Hallo Petra, Het spijt me te horen dat de overboeking nog niet is ontvangen door de begunstigde. Een onderzoek naar een internationale overboeking kost inderdaad €30,- Indien uit onderzoek blijkt dat de ING een fout gemaakt heeft zullen er geen...
staat nergens in de voorwaarden volgens mij mag er voor deze dienstverlening geen geld gevraagd worden. MCB Bonaire zegt dat geld is terug gehaald door ING Nederland ? groet Petra...
Een klant heeft geld overgemaakt naar een rekening bij MCB Kralendijk op Bonaire, maar het bedrag van $ 1.181,00 lijkt niet te zijn aangekomen. De klant vraagt zich af waar het geld is gebleven en is ontevreden over het feit dat er € 30,00 betaald moet worden aan ING om dit uit te zoeken. De klacht is inmiddels opgelost.
geld overgemaakt naar rekening MCB Kralendijk Bonaire
volgens MCB gestort en door ING direct ingetrokken ….
Als in wil weten waar mijn geld $ 1.181,00 is gebleven …
moet ik aan ING € 30,00 betalen om dit uit te zoeken ???
uitzoek waar mijn geld is.
zonder € 30,00 euro te betalen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 september 2020 om 09:44 geantwoord
Hallo Petra,
Het spijt me te horen dat de overboeking nog niet is ontvangen door de begunstigde.
Een onderzoek naar een internationale overboeking kost inderdaad €30,-
Indien uit onderzoek blijkt dat de ING een fout gemaakt heeft zullen er geen kosten in rekening worden gebracht.
Het opstarten van een onderzoek, aanmaken van dossier, contact met ontvangende bank etc. kost tijd en de bijdrage die we vragen dekt een deel van de kosten die we als ING hiervoor maken.
Vriendelijjke groet,
Margreet
ING|Webcare
Heeft op 18 september 2020 om 07:29 geantwoord
(10)
staat nergens in de voorwaarden
volgens mij mag er voor deze dienstverlening geen geld gevraagd worden.
MCB Bonaire zegt dat geld is terug gehaald door ING Nederland ?
groet Petra Barendregt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
