Benjah op 27 juni 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Zineb, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm! Wat vervelend om te horen dat er een misverstand is ontstaan betreft de opzegging van het lidmaatschap. Onze excuses hiervoor! Ik heb het direct nagekeken en...
Een klant van Basic Fit heeft in januari zijn contract stopgezet, maar ervaart dat er ondanks de opzegging nog steeds geld van zijn rekening wordt afgeschreven. Ondanks het indienen van een klacht en het versturen van meerdere e-mails, heeft hij geen reactie ontvangen van het bedrijf en vraagt hij om advies over de volgende stappen.
Ik heb mijn contract in januari stopgezet en toch blijft geld van mijn rekening afgeschreven.
Ik heb klacht ingediend en veel mailtjes gestuurd maar helaas geen antwoord.
Wat moet ik nu doen?????
Heeft iemand een tip dan hoor ik het graag.
Ik zou blij zijn als ze Mijn geld terug storten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 juni 2022 om 08:25 geantwoord
Beste Zineb,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm!
Wat vervelend om te horen dat er een misverstand is ontstaan betreft de opzegging van het lidmaatschap. Onze excuses hiervoor!
Ik heb het direct nagekeken en zie dat wij jouw opzegging op 29-4-2022 hebben verwerkt in onze ledenadministratie. Omdat je een jaarcontract hebt afgesloten op basis van minimaal 52 weken, was de einddatum van het lidmaatschap: 22-6-2022.
Op dit moment staat er een bedrag open van € 27,49 voor periode:
25-05-2022/21-06-2022 € 19,99
€ 7,50 reminderkosten
Tot de einddatum dienen alle betalingen te worden voldaan. Ik heb uit coulance de extrakosten laten vervallen en wil je vriendelijk vragen om de laatste periode met het bedrag van € 19,99 naar ons over te maken.
Betalingen kunnen worden overgemaakt op rekeningnummer NL24RABO0168476207 ten name van Basic-Fit Nederland BV. op vermelding van het lidnummer: 411012886.
Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er verder nog vragen zijn, dan horen we het graag!
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
