Mijn Klacht:

Afgelopen dinsdag 2 december is bij mij door Liander de gasleiding en de elektrakabel naar de meterkasten vervangen, waarbij vermeld moet worden dat alleen de vervanging van de gasleiding is aangekondigd, de afsluiting van het elektra werd 5 minuten van tevoren gemeld.
Op mijn meterkast van het elektra heb ik een schakelunit zitten van het merk Grässlin die ervoor zorgt dat mijn boiler pas om 23 uur en in het weekend (op de nachtstroom) gaat opladen. Die schakelunit is de vorige keer dat Liander aan de meterkast werkte (ik denk 2 jaar geleden toen de slimme meters geïnstalleerd werden) geplaatst.
Nadat afgelopen dinsdag door Liander de stroomvoorziening weer aangesloten was, bleek dat de schakelunit voor de boiler niet meer werkte, d.w.z. alle opgeslagen schakeltijden waren verdwenen. Ik heb navraag gedaan bij de heer Richard Nieuwenhuyze van Liander die de contactpersoon hierbij is, en die vertelde mij dat die schakelunit mijn verantwoording is en dat ik maar had moeten zorgen dat het batterijtje vervangen werd. Daar ben ik het helaas niet mee eens.
Ten eerste: de schakelunit is door Liander (of door Liander ingehuurde monteurs) geplaatst op het moment dat de slimme meters geplaatst werden als vervanging van een unit op de oude meterkast. Ten tweede heb ik geen handleiding van deze schakelunit ontvangen en ben dus ook niet op de hoogte (gesteld) dat er batterijen vervangen moeten worden. Ten derde is door Liander niet aangegeven dat de stroom uitgeschakeld zou worden, dus als ik al had geweten dat die schakelunit niet zolang zonder stroom kan, had ik niets kunnen doen, omdat Liander nagelaten had mede te delen dat ik een aantal uren zonder stroom zou zitten. Overigens heb ik bij
vorige stroomuitval nadien nooit problemen gehad met de schakelunit, de gegevens zijn altijd bewaard gebleven.
Het gevolg is nu dat de boiler ook overdag oplaadt tegen het dagtarief en dat ik dus hogere energiekosten ga krijgen dankzij Liander.
Graag wil ik dat de schakelunit opnieuw geprogrammeerd wordt zodat mijn boiler weer automatisch tijdens het nachttarief oplaadt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn schakelunit weer geprogrammeerd is zoals voorheen