Hbeld op 09 juli 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Langenacker, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft geen krant te hebben ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben uw melding doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer...
Een klant van de Telegraaf ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van de krant, waarbij zij voor de derde keer in enkele weken zonder krant zitten. De klant vindt het slordig en frustrerend, vooral omdat er geen mogelijkheid is om telefonisch contact op te nemen voor nabezorging.
Nadat wij jaren altijd op tijd en elke dag de krant ontvingen zitten wij nu voor de derde keer on enkele weken zonder krant. Beetje slordig. Het kost echt teveel voor zoveel onzorvuldigheid. Frustrerend ook dat je niet iemand kan bellen voor nabezorging.
Elke dag een krant. Op tijd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 juli 2016 om 10:22 geantwoord
Geachte mevrouw Langenacker,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft geen krant te hebben ontvangen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw melding doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar wens verloopt.
Sinds september 2013 is de nabezorging afgeschaft om de abonnementsprijzen laag te houden. Om deze reden compenseren wij tegenwoordig een gemiste krant door de huidige betaalperiode met een dag te verlengen, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft.
Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ondervinden met de bezorging, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit rechtstreeks aan ons door te geven. Dit stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen.
Het doorgeven van een bezorgklacht kunt u doen via telefoonnummer: 088-824 8241 of via https://mijnmedia.nl/bezorging.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Hartelijke groet,
MvS - De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
