Mijn Klacht:

Na het boeken van een transfer voor een Griekse vriend die hier helemaal niet de weg weet in Duitsland/Nederland, wil Airexpressbus geen restitutie verlenen van 17,50 omdat de tijden zijn aangepast per 1 april 2016. Ryanair heeft de vluchtgegevens doorgestuurd naar Airexpressbus, met aankomsttijd 22.50 uur in WEEZE, maar er gaat geen transfer meer na 21 uur.
Zie hier mijn klachtmail aan Airexpressbus.com met mijn volledige verhaal:

Beste heer, mevrouw,

Op 20 april Heeft mijn vriend uit Griekenland een transfer geboekt met uw maatschappij Airexpressbus via het Ryanair account.

Als je bij Ryanair een vlucht boekt, wordt de transfer bij boeken als optie gegeven zonder de tijden van de bus.
Ik reis zelf al jaren op deze manier via Weeze en uw maatschappij. En ik ging er altijd van uit dat uw bedrijf zo werkt, door een tijd te boeken die aansluit op de vlucht.

Helaas is dit nu niet goed gegaan. U stuurde ons een email met 3 verschillende tijden welke gereserveerd moest worden. 9 uur, 15 uur, of 21 uur.
Dit vond ik al vreemd omdat de vlucht om 22.55 uur aankomt in Weeze.

Normaal ontvang ik automatisch het busticket. Maar nooit de vraag over de tijden. Wat ik hier niet aan begrijp is dat Ryanair de vluchtgegevens aan u doorgeeft, dus u zag wanneer mijn vriend aan zou komen. Helaas kwam ik er telefonisch achter dat er een nieuwe timetable is per 1 april. Ik heb gesproken met uw medewerker, en ik merkte al snel dat er vanuit uw kant hierin geen hulp zou komen.Ten eerste werd de schuld op mij zelf geschoven dat ik had moeten controleren dat de timetable is veranderd. En er werd direct naar Ryanair gewezen dat zij de fout hebben gemaakt en ik bij hun restitutie zou moeten vragen. Dit vind ik echt onterecht.

Het lijkt mij logisch als een klant een transfer boekt bij een vlucht, dat dit dan ook mogelijk moet zijn als je er voor betaald. Anders moeten er tijden bij vermeld worden waar je uit moet kiezen. Als dit vanuit uw kant zo gezien wordt dat ik meer onderzoek moet plegen, dan is dat heel vreemd.Want u als bedrijf zijnde werkt samen met Ryanair. Dus dan mag je er als klant van uitgaan dat de informatie klopt die je te zien krijgt.

Door uw medewerker werd gezegd dat ik op de Ryanair site kon vinden dat de timetable was veranderd. Maar dit zie je alleen als je de bus apart gaat boeken. Niet als je bij je vlucht een transfer boekt. Dit is dus een hele slechte zaak! En het maakt hierin niet uit of het om de website van Ryanair gaat. U bied dit aan via Ryanair. Dus dan mag ik er vanuit gaan dat het klopt.

Daarnaast sprak uw medewerker zichzelf tegen door te zeggen dat wij geen restitutie krijgen, maar wel beweerde dat het bedrag van Ryanair voor de transfer nog niet ontvangen is . Maar pas wordt overgeboekt naar Airexpressbus op het moment dat de vluchtdag is. Dus dit zegt toch al dat er niet eens een reservering is gemaakt voor mijn vriend op een bepaalde tijd.
Dit betekend dus dat er GEEN boeking is gemaakt. Daarom vind ik het vreemd dat uw medewerker dan zegt dat wij geen restitutie krijgen voor een boeking die niet eens is gemaakt!

Ik wil u aangeven dat mijn hele ervaring met uw bedrijf nu heel klantonvriendelijk is, en ook wordt het afgewimpeld naar Ryanair door daar verhaal te gaan halen.Dat is letterlijk gezegd door uw medewerker dat ik het daar maar moest proberen. Terwijl zij alleen maar een tussenpersoon zijn. De klant mag niet de dupe worden van uw probleem met Ryanair dat er geboekt wordt terwijl er geen bus gaat.

Ik heb Ryanair al gebeld, en zij geven aan dat ik bij het bedrijf zelf restitutie moet vragen omdat zij iets aanbieden van een derde partij. Met hun viel ook niet te praten. Maar van Ryanair begrijp ik het meer dan van uw bedrijf. U bent de aanbieder van de transfer.

Ik kan u zeggen dat dit alles behoorlijk veel stress heeft veroorzaakt, want er is geen andere optie mijn vriend daar weg te krijgen. Anders hadden we die transfer nooit geboekt.
Via Nijmegen is geen optie want die transfer vanuit Weeze vertrekt pas om 23.45 uur, en reizen vanuit Nijmegen naar Eindhoven kan dan niet meer.
Daarnaast kan ik mijn vriend die helemaal niks kent in dit land,niet aan zijn lot overlaten!
Ik vind dat er vanuit uw kant zeer klantonvriendelijk wordt gehandeld.

Ik vraag u de 17,50 te retourneren, en daarnaast met Ryanair dit probleem op te lossen voor er meer mensen gedupeerd raken door onjuiste informatie.
Ik vind het al erg genoeg dat ik nu een mail hiervoor moet sturen en dit niet al eerder op te lossen was.

Ik heb de boekingsbevestiging van Ryanair van mijn vriend aan deze email bijgevoegd, dan ziet u dat het inclusief transfer is geboekt.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Restitutie van 17,50, en klantvriendelijker naar klanten zijn in de toekomst.