Terug

Klacht: Geen tweede retourlabel ontvangen

HKL56 op 08 oktober 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Kleinee, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat je maar een retourlabel hebt ontvangen i.p.v. twee. Wij zullen nogmaals de retourprocedure in gang zetten en handmatig een retourlabel voor u laten aanmaken. Binnen drie dagen zult een e-mail ontvangen...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 8 oktober 2015

Een klant heeft op 29 september een klacht ingediend over twee defecte sensor prullenbakken van Groupon. Na het ontvangen van een retourlabel voor één prullenbak, vroeg de klant op 3 oktober een tweede label aan, maar ontving geen reactie van Groupon, ondanks een melding dat de klacht was opgelost. Op 8 oktober had de klant nog steeds geen tweede retourlabel ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb op 29 september een klacht ingediend voor twee sensor prullenbakken die ik besteld had bij Groupon.. 1 prullenbak deed niets meer, en de andere slaat vaak op hol en gaat roesten aan de binnenzijde.
Ik heb van Groupon een retourlabel ontvangen voor 1 prullenbak met de mededeling dat als ik nog een artikel met problemen had ik daar nog een retourlabel voor aan moest vragen. Terwijl ik toch duidelijk had aangegeven dat het om 2 prullenbakken ging. Dus heb ik op 3 oktober onmiddelijk een nieuwe aanvraag gedaan. Ik kreeg wel een melding van Groupon dat de klacht is opgelost, maar geen extra retourlabel.
Inmiddels is het 8 oktober en heb nog steeds niets. Ben ik te ongeduldig?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een tweede retourlabel ontvang en uiteraard het geld wordt teruggestort.
Mooier zou nog zijn als groupon zorgt dat de prullenbak wordt opgehaald! De reden dat ik online bestel is dat ik niet zelf met apparatuur hoef te slepen. Wat ik nu dus wel moet doen...

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 09 oktober 2015 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Kleinee,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat je maar een retourlabel hebt ontvangen i.p.v. twee.

Wij zullen nogmaals de retourprocedure in gang zetten en handmatig een retourlabel voor u laten aanmaken. Binnen drie dagen zult een e-mail ontvangen waarin wordt uitgelegd wat deze procedure is en hoe u het product retour kunt zenden.

Graag wil ik u erop wijzen dat als het langer duurt dan drie dagen voordat u deze e-mail ontvangt, het ook zo kan zijn dat deze in uw spamfilter of ongewenste map terecht is gekomen.

Ik ga er vanuit dat de retourprocedure zo spoedig mogelijk voltooid zal worden.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

HKL56

Heeft op 09 oktober 2015 om 20:00 geantwoord

We wachten weer af...
Jammer dat het niet wordt opgehaald

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het