Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,
Sinds mijn lidmaatschap(februari 2022) krijg ik via de BasicFit app de melding dat ik een openstaand bedrag moet voldoen. Dit terwijl ik netjes het abonnementsgeld heb voldaan. Contact met de klanten afdeling van Basic-Fit blijft uit. Tot op heden geen reactie op mijn klacht. Door de openstaande rekening kan ik geen reservering maken en is mij de toegang tot de sportschool ontzegd. Zeer klantonvriendelijkheid.
Een medewerker van de sportschool heeft geconstateerd dat er helemaal geen openstaande rekening is en dat er waarschijnlijk een administratieve fout in de BasicFit app bestaat.

Gewenste Oplossing:

Graag contact en het administratieve probleem oplossen.

Beoordeling 5/10 (10)

Geachte heer/mevrouw,
Dank voor uw reactie. Toch ben ik van mening dat het nog niet helemaal goed gaat. Hieronder mijn uitleg:

1. Mijn abonnementsgeld bestaat uit € 29,95 (lidmaatschap) + € 5 (Yanga water) + € 5 (Live lessen). Totaal is dit idd € 39,99.
2. Het probleem is ontstaan nadat ik mijn vrouw heb toegevoegd als \"huisgenoot\".
3. Abonnement op Yanga water is € 5. Na activatie van dit abonnement meldt de app dat ik nog een openstaand saldo heb van € 20. Ik vermoed dat de Basic Fit app 2 abonnementhouders( mijn vrouw en ik) en 2 maanden heeft berekend. Dit maakt samen €20. Dit bedrag heb ik op 13 feb toch maar betaald omdat ik geen toegang kreeg tot de sportschool. Ik heb dus € 15 te veel betaald.
4.Op 25 feb heb ik een extra abonnement genomen op de live lessen voor € 5euro. De Basic Fit App rekent € 10 euro. Waarschijnlijk omdat de App 2 abonnementhouders ( huisgenoot en ik) in het systeem ziet. Hier heb ik dus € 5 te veel betaald.
5. Volgens mijn berekening heb ik in totaal € 20 euro te veel betaald.
6. Door de openstaande betaling kan ik nog steeds niet de sportschool binnenkomen.

Graag verzoek ik u nogmaals naar de administratie te kijken. U kunt ook contact met me opnemen op 0613671249.

Alvast dank en met vriendelijke groet,
Elton