Mijn Klacht:
Geen toegang tot de diensten waar ik voor betaal als klant, omdat ik onder vrijwillig bewind sta.
Ik sta al lange tijd onder vrijwillig bewind. Eerst vanwege de schuldsanering, nu omdat ik het handiger vind dat een professioneel iemand dit oplost. De beheer rekening ligt bij hun en loopt bij ABN/AMRO en ik heb een leefgeld rekening van ING die ik al heb sinds de postbank tijd.
Ik betaal voor het Oranje pakket bij ING en daar zit een mobiele pas bij zodat ik contactloos kan betalen met mijn telefoon. Dit had ik aangevraagd in 2018 en gekregen. Eerst moest ik daarvoor extra betalen voor deze functie, later werd dit inbegrepen bij het Oranjepakket.
Heb er al die jaren gebruik van kunnen maken tot aan vandaag. Na contact met de medewerker werd ik acuut doorverbonden naar de bewindafdeling die aangaf dat het beleid was van ING dat mensen onder bewind geen contactloze betalingen mogen doen met hun mobiel. Met de bankpas mag het wel. Ik heb alleen 3 verschillende mensen gesproken en elke keer kwam er een nieuw excuus. Ik kan ook nergens op de site ook maar iets terugvinden over dit beleid en ik begin langzamerhand het idee te krijgen dat dit gewoon bullshit is.
Mijn bewindvoerder heeft ook gebeld met ING om aan te geven dat ik gewoon toestemming heb om deze functie te gebruiken, maar ook zij kwamen niet verder. ING blijft volhouden dat het beleid is. Een beleidsregel die nergens te vinden is.
Ondertussen betaal ik nu wel voor een pakket waar sommige functies niet toegankelijk zijn voor mij.
Niet alleen geeft dit mij het gevoel dat ik word gediscrimineerd, maar betaal ik nu ook voor opties die ik gewoonweg niet krijg en krijg ook geen alternatief pakket aangeboden.
Gewenste Oplossing:
1. ING herroept dit zogenaamde beleid vanwege discrimnatieve redenen en geeft mensen die toestemming van hun bewindvoerder krijgen, gewoon de functies terug.
2. ING bied een alternatief contract aan als vervanging van het Oranjepakket waarin de functionaliteit voor contactloos betalen op mobiel niet zit inbegrepen voor een lager tarief.
(10)
