Mijn Klacht:
Op 8 juni 2026 heb ik een bestelling geplaatst bij Lunelva en direct betaald via iDEAL (€65,60). De bestelling is nooit verzonden. De klantenservice bevestigde per e-mail dat de bestelling nog niet was verwerkt voor verzending en dat dit niet volgens hun normale werkwijze was. Omdat de bestelling bedoeld was als cadeau heb ik deze geannuleerd en om terugbetaling gevraagd. Ondanks meerdere e-mails, een bericht via Facebook Messenger en een formeel annuleringsverzoek ontvang ik geen reactie, geen verzendbevestiging en geen terugbetaling.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Lunelva alsnog mijn bestelling te annuleren en het volledige aankoopbedrag terug te betalen.
