Mijn Klacht:

We hebben in december een pakket hd light pakket genomen
in het begin heel veel problemen maar dit is uiteindelijk opgelost.
nu sinds 1maand al geen beeld meer op alle hd zenders ned 1 ned 3
veronica ,net 5 ,regionale zenders .

hier hebben we een aantal keer over gebeld en ze zouden het kastje op afstand resetten ,dit helpt niets .

weer gebeld en toen zijden ze een kwestie van afstellen want de hd zenders komen heel precies, dit hebben we gedaan met behulp van sataliet finder maar niet gelukt en dit koste ons ook weer 18 euro.
weer gebeld en hebben aangegeven dat het niet lukt .
toen zeiden ze dat er wel een monteur langs kan komen van 70 euro .
dit belachelijk duur voor iets waar je maandelijks een abonnement voor betaald .
en elke keer klantenservice bellen kost ook geld en helpt niets.

toen het allemaal voor de eerste keer geinstaleerd is door canaldigitaal
toe werkte alles en opeens werkte het niet meer .
en dan durfen ze ook nog te zeggen dat alles misschien wel verschoven is door het weer . maar alles zit muur vast en kan niet verschuiven .

Gewenste Oplossing:

Wij zijn pas tevreden als dit kosteloos word op gelost door canaldigitaal

Canaal digitaal had alleen als oplossing om een monteur te sturen op mijn kosten voor 70"euro of nog een jaar verlengen en dan kosteloos monteur.dat vind ik geen oplossing en zij zeggen dat het een kwestie van afstellen is .
De monteur had de eerste keer alles gemonteerd en alles werkte goed ,tot op een gegeven moment niet meer. Voor dat ik de schotel los heb gemaakt heb ik met een watervaste stift alles afgetekend waar alles zat.toen geprobeerd af te stellen schotel los alles gedraaid met een sataliet ontvanger werd het niet beter van. Alles weer terug gezet op het gemarkeerde en zo gelaten zo als het stond paar week later zo ineens weer zenders in HD en canaaldigitaal maar volhouden dat het een kwestie van afstellen is . Ze hebben zenders verander en een automatische update van 1 keer in de zoveel tijd . Ik vind niet dat ik goed geholpen ben heb een maand lang geen Nederlandse zenders in HD kunnen kijken