AntoinetteScholten op 16 januari 2015 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, Zoals per mail besproken is de nieuwe ontvanger verzonden. Als het goed is heeft u deze al binnen, zo niet dan zal u de ontvanger spoedig ontvangen. Om deze reden sluiten wij uw klacht. Met vriendelijke groet, Webcare CanalDigitaal
Een klant van CanalDigitaal heeft problemen met het ontvangen van zenders vanwege een verouderde ontvanger. Hoewel het bedrijf aanbiedt een nieuwe ontvanger te leveren tegen betaling, beweert de klant geen van de verzonden brieven te hebben ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Omdat wij volgens canal digitaal een oude ontvanger hebben kunnen wij dus nu geen zenders meer ontvangen. We kunnen wel een nieuwe ontvanger krijgen maar dat tegen betaling. Ze geven aan brieven te hebben gestuurd helaas heb ik deze nooit ontvangen.
Gratis een nieuwe ontvanger, ik betaal toch om tv te kunnen ontvangen? Bewijs dat de brieven daadwerkelijk zijn verstuurd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Een dag later een mail van canaal digitaal met het aanbod om GRATIS een nieuw kastje te bezorgen.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - De klacht is dus opgelost
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 januari 2015 om 11:35 geantwoord
Beste,
Zoals per mail besproken is de nieuwe ontvanger verzonden.
Als het goed is heeft u deze al binnen, zo niet dan zal u de ontvanger spoedig ontvangen.
Om deze reden sluiten wij uw klacht.
Met vriendelijke groet,
Webcare CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
