Klacht: Geen service, geen reactie op mail/telefoon

jacobmiao op 29 mei 2012 over Fotostudio Geert van de Ven in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Fotoservice
Status Open
Datum 29 mei 2012

Een klant van Fotostudio Geert van de Ven ervaart een gebrek aan service, omdat er geen reactie komt op verzoeken om extra foto's in te zien of een album samen te stellen. De fotograaf toont geen proactiviteit in het aanbieden van foto's en de klant heeft spijt van de keuze voor deze fotograaf, vooral omdat de beste foto's door een collega zijn gemaakt, maar deze niet beschikbaar zijn.

Mijn Klacht:

Geert van de Ven reageert niet op verzoeken om extra foto’s te mogen inzien of op het samenstellen van een album. Fotograaf is totaal niet pro-actief in het aanbieden van foto’s of op verzoeken om extra foto’s in te zien of te bestellen. Hij reageert gewoonweg niet. Destijds hadden we haast met het zoeken van een fotograaf, naar nu blijkt een verkeerde keuze. Saillant detail: beste foto’s zijn gemaakt door een collega fotograaf en juist die foto’s hebben/krijgen we niet.

Gewenste Oplossing:

Extra foto's inzien en bestellen en antwoorden op email, telefoon, voicemail.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM