Mijn Klacht:
Beste mensen,
Hierbij wil ik de bar slechte service van Philips met jullie delen. Ik wil jullie ten zeerste afraden om een Saeco Espresso van Philips te kopen. Het apparaat is na 2 jaar allerlei kuren gaan vertonen waardoor deze niet meer naar behoren functioneerde. Na de klacht bij Philips gemeld te hebben is het apparaat 2x in 2maanden tijd opgehaald na het vertonen van exact dezelfde mankementen. Nu zijn we nog geen maand verder en het apparaat toont weer dezelfde mankementen. Volgens Philips is de oplossing om deze voor de 3e keer terug te sturen want waarschijnlijk is het een “gebruikersfout”. Er wordt totaal niet naar de klant geluisterd en gebruiken het excuus dat je waarschijnlijk geen espressoapparaat bent gewenst. Met andere woorden: Philips is slim en de klant is gister geboren. Na de vraag gesteld te hebben om tot een oplossing te komen, wordt er doodleuk gezegd ” sorry mevrouw de enige oplossing is om hem weer op te sturen” er wordt geen ander apparaat gegeven, ook niet met bijbetaling”. Philips beschouwt een apparaat echt als defect als het stuk is en niets meer doet. Lekker makkelijk geld verdienen. Dit is voor mij een reden om nooit meer een Philips product te kopen! De klant mag goud geld betalen maar een service van 0,0. Ik zeg op mijn beurt: low [lees no] service, high prices 🙁
Gewenste Oplossing:
Een alternatief te bieden zoals een nieuwe machine, desnoods tegen bijbetaling.
