Mijn Klacht:

Op 24 dec 2018 komt het pakket binnen voor mijn nieuwe abonnement. Ik kan de aansluiting niet vinden.
Opgebeld en word mij verteld dat ze niet weten of ik de juiste aansluiting wel heb. Er moet dus een monteur langs komen maar blijkt dat het pas na oud en nieuw kan!
Belachelijk natuurlijk dat ik mijn kerstvakantie zonder internet en tv zit. Direct heb ik Ziggo gebeld en die konden mij dezelfde dag weer aansluiten zodat ik in mijn vakantie toch internet en tv heb.
Heb een klacht naar telfort gestuurd dat het abonnement geannuleerd moet worden omdat het gewoon belachelijk is dat ik ruim een week het abonnement niet kan gebruiken. Het abonnement word niet geannuleerd of stop gezet terwijl ik gewoon weer bij Ziggo zit.
Terwijl de rekeningen binnen komen meerdere malen gebeld en krijg steeds hetzelfde verhaal. Er moet een monteur langs komen om te bevestigen of het wel of niet aangesloten kan worden, je zit buiten je bedenktijd dus je kan niet annuleren.
3 maanden later word het abonnement gestopt omdat ik natuurlijk de rekeningen niet betaal. natuurlijk niet! ik kan het niet gebruiken en er word telkens geen afspraak gemaakt voor een monteur!
Nu 6 maanden later incasso van 591.28 euro voor een abonnement dat ik geen seconden heb gebruikt. Enorm hoge rekening waarvan geen overzicht van word gestuurd dus weet niet eens waarom ik zoveel moet betalen.
Komt eindelijk een monteur langs die het allemaal belachelijk vind en mij verteld dat ze WEL weten of er wel of niet een aansluiting aanwezig is. Ze weten het wel, waarom word er tegen me gelogen aan de telefoon!
Het had dus dag 1 al opgelost kunnen worden!
Ook vind ik dat de klanten service onwijs slecht is. Ze kunnen op geen enkele vraag antwoord geven en word mij alleen verteld hoe erg ze het voor me vinden maar dat ik wel moet betalen!

Gewenste Oplossing:

Het volledige bedrag moet kwijt gescholden worden.