Mijn Klacht:

Op 28-12 heb ik via internet een jaar abonnement gekocht. ingaan op 4-1. door een week vakantie heb ik de kaart op 9-1 voor het eerst gebruikt. toen kwam ik er met uitchecken achter dat er iets niet klopte omdat ik moest betalen. ik heb op 10-1 contact met jullie gehad met de klantenservice bleek dat ik een verkeerde centrum zone had. ik moest mij melden bij het servicepunt op Utrecht centraal daar zou dan het oude abonnement eraf gehaald worden en een nieuwe erop. voor het nieuwe abonnement moest ik wel weer gelijk de eerste maand betalen en daarna zou het maandelijks worden afgeschreven. Voor het verkeerde abonnement zou ik dan een formulier moeten invullen en een restitutie krijgen. zo gezegd zo gedaan. op woensdag 11-1 krijg ik 4 x dezelfde mail dat ze mijn verkeerde abonnement hebben verwerkt. op 12-1 krijg ik weer dezelfde mail waarop ik contact heb opgenomen omdat de mail voor mij onduidelijk was. de ene laatste regel is dat ik 79 euro min 5 euro adm kosten zou terug krijgen de regel erna is omdat ik het op de 7e dag heb beëindigd krijg ik dus helemaal niets terug. en omdat deze mevrouw het wel sneu voor vond mij hoefde ik de 5 euro adm kosten niet te betalen. het komt er dus op neer dat ik voor 1 dag op het oude abonnement een halve rit gebruik heb gemaakt ik 79 euro moet betalen. dit vind ik echt puur diefstal. Met het nieuwe abonnement erbij ben ik dus in januari aan het reizen van Nieuwegein naar kanaaleiland voor maar liefst 160 euro. Dit is totaal niet wat mij aan de telefoon en bij het serviceloket werd verteld. beide keren is duidelijk aangegeven dat ik van het verkeerde abonnement een restitutie zou krijgen. Je maakt dus een fout (zeggen dat ik het heb gedaan) je kan het via internet niet meer ongedaan maken. je moet ervoor naar Utrecht Centraal. waar ik formulieren moest invullen hoe klantonvriendelijk. en vervolgens pikken ze het geld in van iemand die een fout heeft gemaakt volgens jullie.

Gewenste Oplossing:

als ik gewoon het te veel betaalde geld terug krijg van QBuzz