Klacht over Arriva: Geen restitutie

Mijn Klacht:

Door verkeerd in te checken (Bij Arriva ipv NS) op Apeldoorn Station werd € 10,- afgeschreven van mijn OV chipkaart. De klantenservice vertelde de volgende dag dat ik 14 dagen moest wachten voordat ik via www.uitcheckgemist.nl mijn bedrag kon terugvragen. Na 14 dagen opnieuw geen mogelijkheden om terug te vragen. Ik blijk 62 dagen te moeten wachten om mijn geld terug te krijgen…
NB: Bij de NS kan dit dezelfde dag via een telefoontje geregeld worden!

Gewenste Oplossing:

Direct na een telefoontje het geld teruggestort krijgen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 maart 2018 om 19:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste G.J. Korpershoek,

Ai, dat is natuurlijk erg vervelend. Wij werken daarvoor inderdaad met uitcheckgemist. Het kan soms even duren voordat een reis zichtbaar is. Het kan 62 dagen duren maar het ook eerder zichtbaar zijn. Er is helaas geen mogelijkheid om dit te versnellen. Onze excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,

^Jimmy
Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - In deze tijd van digitalisering kan ik binnen een minuutje geld overmaken! 62 dagen....??? Onvoorstelbaar!

[email protected]

Heeft op 04 mei 2018 om 08:57 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Inmiddels zijn er 62 dagen verstreken!!! Nog geen reis zichtbaar op uitcheckgemist.nl... Ben bang dat het geld nooit arriveert :(

Klacht: Geen restitutie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer