Terug

Klacht: Geen reactie op mails, slechte communicatie

Jonker010 op 03 september 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Jessica, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht! Wat jammer om te horen dat je het zo hebt ervaren. Ik wil je onze excuses aanbieden voor het ongemak. Ik heb het direct nagekeken en zie dat er op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 3 september 2020

Na herhaalde pogingen om contact op te nemen met Basic Fit over onduidelijke afboekingen, ontving de klager geen reacties op e-mails of berichten via Messenger. Na maanden zonder oplossing en het blokkeren van het abonnement, vroeg de klager om beëindiging van het abonnement en compensatie voor de gemiste sportmogelijkheden, maar kreeg hierop geen inhoudelijke antwoorden. De klager heeft aangegeven niet langer bij Basic Fit te willen sporten.

Mijn Klacht:

Na corona heb ik een mail gestuurd omdat er kleine, verschillende bedragen waren afgeboekt. Geen reactie van basic fit. Na talloze rappellen contact gezocht via Messenger, zelfde verhaal, geen reactie. Intussen niet kunnen sporten, basic fit had pas geblokkeerd. Na maanden eindelijk reacties maar geen oplossing/uitleg. Bellen was niet mogelijk. Ik heb voorgesteld het abonnement per direct te beëindigen nav uitblijven van antwoorden. Kon niet. Ook gevraagd om compensatie afgelopen tijd omdat er niet gesport kon worden door t blokkeren. Geen inhoudelijke reactie. Gevraagd waar klacht heen moet, geen reactie. Kortom: wil helemaal niet meer sporten bij basic fit!!

Gewenste Oplossing:

Als het abonnement onmiddellijk wordt beeindigd zonder verdere gevolgen/betalingen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 04 september 2020 om 07:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Jonker010

Heeft op 04 september 2020 om 10:07 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Basic fit gaat nu volledig voorbij aan waar de klacht over gaat, nl doordat zij totaal niet reageerden op mails etc de sportpas maanden is geblokkeerd waardoor ik geen gebruik heb kunnen maken hiervan. Ik heb een simpele vraag gesteld over een afgeboekt bedrag wat ik niet kon thuis brengen, basic fit is maanden in gebreke gebleven met überhaupt antwoorden hierop én volstaat nu met n opsomming van openstaande bedragen..... terwijl zijzelf de incasso hebben stop gezet! Mijn vraag om beëindiging, buiten wat er in voorwaarden staat, was coulancehalve nav hiervan. Er wordt nu niet hierop positief gereageerd maar er wordt ook niets aangeboden voor de afgelopen maanden waarop ik door hun toedoen niet heb kunnen sporten!!

Alle klachten die gemeld zijn door Jonker010
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het