Klacht: Geen reactie op mails na 2 weken van bestelling

babymase88 op 20 maart 2012 over Sportvoedingbestellen.nl in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 20 maart 2012

Een klant heeft bijna twee weken geleden twee producten besteld bij Sportvoedingbestellen.nl, maar heeft deze nog niet ontvangen. Na het versturen van meerdere e-mails zonder reactie en het constateren dat het vermelde telefoonnummer niet werkt, is de klant teleurgesteld over de gebrekkige communicatie en service.

Mijn Klacht:

Bijna twee weken geleden bestelde ik online twee producten op sportvoedingbestellen.nl. Een week later ontving ik nog steeds niets. Ik besloot toen maar een mail te sturen. Een aantal dagen later geen reactie. Dus besloot ik om NOG maar eens een mail te sturen. Weer geen reactie. Ik woon in België en het Nederlandse nummer dat je na lang zoeken vindt op hun site doet het helemaal niet. Nog steeds niets ontvangen. Vandaag besteld, morgen bij u geleverd?

Gewenste Oplossing:

1) Bestelde product zo snel mogelijk leveren.
2) Vergoeding (zit in een trainingsschema dat nu helemaal om zeep is door het lange wachten op het product)
3) Sneller reageren of gewoon reageren op mails
4) Telefoonnummer voor buitenlandse oproepen aanpassen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM